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　　為進(jìn)一步加強(qiáng)科室管理，提高服務(wù)質(zhì)量，有效防范醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。檢驗(yàn)科以深入學(xué)習(xí)北京大學(xué)王岳教授的《從醫(yī)學(xué)人文視角反思醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》講座為契機(jī)，于2015年7月30日召開了“有效防范醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系” 專題研討會?？剖胰w人員、實(shí)習(xí)學(xué)生參加了研討會，研討會由科室商慧超主任主持。

　　首先，商慧超主任總結(jié)了王岳教授所做的《從醫(yī)學(xué)人文視角反思醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關(guān)系》講座中的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合檢驗(yàn)科實(shí)際，重申了有效防范醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性。他強(qiáng)調(diào)，有效防范醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，一直是檢驗(yàn)科工作的重中之重，今后科室要把醫(yī)患溝通作為檢驗(yàn)質(zhì)量考核內(nèi)容的考核點(diǎn)之一。他要求科室全體人員努力做到“有時(shí)去治療病人，常常去幫助病人，總是去安慰病人”，堅(jiān)決拒絕醫(yī)生的三大敵人—“傲慢、冷漠、貪婪”，要用愛心和行動去感動每一位患者，把尊重、理解、關(guān)懷患者落實(shí)到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)中去，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　之后，科室人員結(jié)合工作中的實(shí)際情況，針對如何有效防范醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系發(fā)表了自己的看法。有的同志提出，目前門診患者報(bào)告單按照檢驗(yàn)項(xiàng)目不同，取報(bào)告的地點(diǎn)也不同，有在一樓門診化驗(yàn)室的，有在二樓收款處的。但是有很多患者對自己的檢驗(yàn)項(xiàng)目分不清楚，樓上樓下來回跑，經(jīng)常有患者對此產(chǎn)生抱怨。建議在門診大廳配備自助取單機(jī)，所有報(bào)告單都在一樓大廳自行打印，進(jìn)一步方便患者。

　　科室湯鴻副主任結(jié)合自身在門診化驗(yàn)室的工作經(jīng)驗(yàn)，作了總結(jié)發(fā)言。他說，要有效防范醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，首先要做到全心全意為患者服務(wù)，做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，患者滿意。當(dāng)遇到與患者糾紛時(shí)，要多聽患者說幾句，要多為患者著想，盡全力幫助患者；溝通時(shí)，要留意患者的受教育程度、情緒狀態(tài)，要學(xué)會自我控制，避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句，避免壓抑對方情緒、刻意改變對方觀點(diǎn)，避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；同時(shí)應(yīng)作好溝通記錄。

　　最后，科室全體人員重溫了希波克拉底誓言，研討會在熱烈、和諧的氣氛下圓滿結(jié)束。

　　會后，科室同志普遍表示通過學(xué)習(xí)王岳教授的專題講座和召開這次“有效防范醫(yī)療糾紛、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”專題研討會。自身受到了一次很好的素質(zhì)教育和深刻的思想啟迪，不僅開闊了視野，而且激發(fā)了思考。今后將以全新的視角和觀念重新認(rèn)識醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通，對今后的工作起到了積極的指導(dǎo)作用。