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　　為進一步加強科室管理，提高服務質量，有效防范醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。檢驗科以深入學習北京大學王岳教授的《從醫(yī)學人文視角反思醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關系》講座為契機，于2015年7月30日召開了“有效防范醫(yī)療糾紛、構建和諧醫(yī)患關系” 專題研討會?？剖胰w人員、實習學生參加了研討會，研討會由科室商慧超主任主持。

　　首先，商慧超主任總結了王岳教授所做的《從醫(yī)學人文視角反思醫(yī)療糾紛與醫(yī)患關系》講座中的主要觀點，并結合檢驗科實際，重申了有效防范醫(yī)療糾紛、構建和諧醫(yī)患關系的重要性。他強調，有效防范醫(yī)療糾紛、構建和諧醫(yī)患關系，一直是檢驗科工作的重中之重，今后科室要把醫(yī)患溝通作為檢驗質量考核內(nèi)容的考核點之一。他要求科室全體人員努力做到“有時去治療病人，常常去幫助病人，總是去安慰病人”，堅決拒絕醫(yī)生的三大敵人—“傲慢、冷漠、貪婪”，要用愛心和行動去感動每一位患者，把尊重、理解、關懷患者落實到工作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)中去，打造優(yōu)質服務品牌，構建和諧醫(yī)患關系。

　　之后，科室人員結合工作中的實際情況，針對如何有效防范醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系發(fā)表了自己的看法。有的同志提出，目前門診患者報告單按照檢驗項目不同，取報告的地點也不同，有在一樓門診化驗室的，有在二樓收款處的。但是有很多患者對自己的檢驗項目分不清楚，樓上樓下來回跑，經(jīng)常有患者對此產(chǎn)生抱怨。建議在門診大廳配備自助取單機，所有報告單都在一樓大廳自行打印，進一步方便患者。

　　科室湯鴻副主任結合自身在門診化驗室的工作經(jīng)驗，作了總結發(fā)言。他說，要有效防范醫(yī)療糾紛、構建和諧醫(yī)患關系，首先要做到全心全意為患者服務，做到服務好、質量好、醫(yī)德好，患者滿意。當遇到與患者糾紛時，要多聽患者說幾句，要多為患者著想，盡全力幫助患者；溝通時，要留意患者的受教育程度、情緒狀態(tài)，要學會自我控制，避免使用刺激對方情緒的語氣、語調、語句，避免壓抑對方情緒、刻意改變對方觀點，避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；同時應作好溝通記錄。

　　最后，科室全體人員重溫了希波克拉底誓言，研討會在熱烈、和諧的氣氛下圓滿結束。

　　會后，科室同志普遍表示通過學習王岳教授的專題講座和召開這次“有效防范醫(yī)療糾紛、構建和諧醫(yī)患關系”專題研討會。自身受到了一次很好的素質教育和深刻的思想啟迪，不僅開闊了視野，而且激發(fā)了思考。今后將以全新的視角和觀念重新認識醫(yī)患關系與醫(yī)患溝通，對今后的工作起到了積極的指導作用。