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丹東市衛(wèi)生局為全面加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加強衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)年”活動。
4月16日，建設(shè)年活動正式啟動，活動以“全面改善醫(yī)療服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”為主線，以解決衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)不規(guī)范、環(huán)境不美觀、群眾不方便、患者不滿意等問題為主要內(nèi)容，重點在十個方面推進(jìn)全市醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。一是大力開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育；二是全面加強醫(yī)療質(zhì)量管理；三是深入推進(jìn)院務(wù)公開；四是嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)業(yè)行為；五是積極推行單病種限價制度；六是努力打造溫馨、舒適的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境；七是把解決問題作為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的出發(fā)點和落腳點；八是積極落實各項衛(wèi)生惠民政策；九是認(rèn)真落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度；十是強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的內(nèi)外監(jiān)督。衛(wèi)生局組織行風(fēng)建設(shè)檢查組成員到我院暗訪
4月29日下午，在市衛(wèi)生局黨委副書記沈濤同志的帶領(lǐng)下，由局紀(jì)委、各醫(yī)院黨辦主任組成暗訪組人員分3組，深入到各醫(yī)院針對醫(yī)院信息公示情況、方便患者就醫(yī)情況、維護(hù)患者利益情況、儀容儀表情況、安全生產(chǎn)情況、效能情況等六大方面進(jìn)行暗訪。在我院檢查中，暗訪組對以上幾方面都非常滿意，特別是在工作效能方面給予了高度評價，如：當(dāng)電子顯示屏突然發(fā)生故障時，信息科在最短時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行維修；當(dāng)綜合服務(wù)隊人員遇到急診搶救時，立即協(xié)助患者家屬護(hù)送到急診室，急診醫(yī)生在最短時間迅速處置完畢，為患者贏得了搶救的黃金時間。但在暗訪檢查中個別窗口人員的服務(wù)態(tài)度不好，如干診掛號室的工作人員，在工作中看與本職工作無關(guān)的書，在檢查人員詢問時，態(tài)度不好。事后，針對這種現(xiàn)象，醫(yī)院將責(zé)成相關(guān)人員調(diào)查，并對當(dāng)事人將按照醫(yī)院相關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定進(jìn)行處罰。
我院針對醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范，在2008年就已經(jīng)整理成冊，人手一份，并組織在崗人員分批進(jìn)行了學(xué)習(xí)，同時也外請了禮儀老師對各類人員進(jìn)行了禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，2009年自行錄制了《規(guī)范服務(wù)》的影像資料，在以上種種規(guī)定措施的運行中，我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)在逐年提高，處理醫(yī)患溝通矛盾的能力也在逐步增強，但仍有個別人員在對患者服務(wù)中有放低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，語言行為不規(guī)范，解釋不耐心的現(xiàn)象。因此，隨著醫(yī)德建設(shè)年活動的開展，醫(yī)院將以此活動為契機，從規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕商業(yè)賄賂入行為手，加大治理力度，力爭使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)在上新臺階。
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