走進(jìn)丹東市中心醫(yī)院，映入眼簾的是一幅和諧優(yōu)美的景象：整潔有序的醫(yī)療環(huán)境，來(lái)往穿梭面帶微笑的醫(yī)護(hù)人員，保衛(wèi)巡邏嚴(yán)陣以待，就診人員秩序井然……讓人感受到醫(yī)患之間融融的和諧氛圍。
2012年5月1日，衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，嚴(yán)打侵害醫(yī)務(wù)人員、患者人身安全犯罪，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的安全和正常診療秩序。正如《通告》中所言：“醫(yī)療機(jī)構(gòu)是履行救死扶傷責(zé)任、保障人民生命健康的重要場(chǎng)所?！?其涉及到整個(gè)社會(huì)的公共利益，因此建設(shè)平安醫(yī)院、維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的秩序的重要性不言而喻。
其實(shí)，市中心醫(yī)院作為丹東地區(qū)首家三級(jí)甲等醫(yī)院、省“老百姓信得過(guò)醫(yī)院”，早就邁開(kāi)了“平安醫(yī)院”建設(shè)步伐。特別是2010年末新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來(lái)，更是把創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作擺上重要議事日程，多措并舉，傾心盡力為全市人民創(chuàng)造一個(gè)安全和諧的就醫(yī)環(huán)境?！搬t(yī)院的職責(zé)是救死扶傷，面對(duì)患者生命的重托和信任，建設(shè)‘平安醫(yī)院’必須以醫(yī)院為主體，以病人為中心，在確保醫(yī)療質(zhì)量安全的同時(shí)，也要保證醫(yī)院的環(huán)境安全和患者的財(cái)產(chǎn)安全，這樣才能為患者營(yíng)造一個(gè)像家一樣溫馨安寧的港灣，也為醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基石。”院長(zhǎng)何天彪深有感觸地說(shuō)。
健全的制度和良好的機(jī)制是“平安醫(yī)院”建設(shè)的保證。市中心醫(yī)院積極探索，創(chuàng)新成立了醫(yī)事管理科，形成了專業(yè)和技能互補(bǔ)的調(diào)解工作團(tuán)隊(duì)，將分散在各科室的上訪、投訴、糾紛集中專門(mén)處理，并外請(qǐng)法律顧問(wèn)，及時(shí)“化掉矛盾、解開(kāi)疙瘩”，收到了良好的效果。
醫(yī)院是一個(gè)開(kāi)放的公共場(chǎng)所，人員成分復(fù)雜，僅僅依靠幾個(gè)保衛(wèi)人員難以維持正常秩序。為防范在前，中心醫(yī)院的保安隊(duì)伍不斷擴(kuò)容壯大?！氨Ｐl(wèi)科19人，還聘請(qǐng)了一支28人的保安公司的專業(yè)隊(duì)伍，半軍事化管理，并且配備了對(duì)講機(jī)，定期不定期加強(qiáng)巡邏?！贬t(yī)院保衛(wèi)科科長(zhǎng)趙安來(lái)介紹說(shuō)，醫(yī)院注重對(duì)安保隊(duì)伍加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能、思想素質(zhì)、組織紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)巡查制度和嚴(yán)格的交接班制度，增加巡查次數(shù)和巡查人力，進(jìn)一步增加了這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
此外，每天晚上9點(diǎn)至11點(diǎn)，每天都有三名機(jī)關(guān)科室人員放棄休息，加班輔助門(mén)診服務(wù)，協(xié)調(diào)就診秩序，處理醫(yī)患矛盾。這支60多人的志愿者隊(duì)伍成為了醫(yī)院安全保衛(wèi)隊(duì)伍的有力補(bǔ)充。
領(lǐng)導(dǎo)重視，制度健全以及全新的管理模式，都大大提升了處理突發(fā)事件的反映能力和應(yīng)急能力，這一點(diǎn)已經(jīng)在實(shí)踐中得到了檢驗(yàn)。就在5月10日晚9點(diǎn)多，急診外科的值班護(hù)士們正在忙碌著，突然來(lái)了3位手外傷患者，換藥室護(hù)士董波遵照醫(yī)囑為他們進(jìn)行手部縫合，但是由于患者已酩酊大醉，滿嘴胡話，不僅不配合治療，反而借著酒勁，叫罵不停，不僅掀翻處置室的治療設(shè)備與藥品，還對(duì)醫(yī)護(hù)人員動(dòng)起手來(lái)……危急時(shí)刻，觀察室值班護(hù)士、放射線科值班醫(yī)生，當(dāng)晚總值班、副總值班以及晚班志愿者都聞?dòng)嵹s來(lái)，醫(yī)院保衛(wèi)科的工作人員也接到電話第一時(shí)間趕到，把3位男子拉出急救室，同時(shí)報(bào)警，帽盔山派出所民警立即前往處理。正是良好的應(yīng)急機(jī)制和反映速度，讓事態(tài)在短時(shí)間內(nèi)得到了有效控制，避免了更大的人員傷害和財(cái)產(chǎn)損失。
與此同時(shí)，以科技為先導(dǎo)，中心醫(yī)院投入大量資金添置必需的安保設(shè)備和器材，安裝監(jiān)控設(shè)備和報(bào)警設(shè)備，近200個(gè)攝像頭覆蓋了醫(yī)院重點(diǎn)部位，監(jiān)控中心24小時(shí)專人值班 實(shí)時(shí)監(jiān)控，大大提升了醫(yī)院安保的硬件水平。
如果說(shuō)，“平安醫(yī)院”的建設(shè)是靠全體職工都遵守規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)的話，那么醫(yī)院安全文化就是建立在全體職工心中更高的安全價(jià)值取向。如今，“短期安全靠動(dòng)力、中期安全靠管理、長(zhǎng)期安全靠文化”的安全文化理念已經(jīng)扎根于全體職工的內(nèi)心深處，人人有責(zé)、全員參與已經(jīng)成為了他們的感知認(rèn)同和自覺(jué)行動(dòng)。
“最美”護(hù)士洪曉娜與深夜闖入醫(yī)院行竊的小偷斗智斗勇的故事就是一個(gè)明證。5月8日凌晨1點(diǎn)多，正值夜班的眼科護(hù)士洪曉娜發(fā)現(xiàn)進(jìn)入病房行竊且人高馬大的小偷時(shí)，沒(méi)有驚慌失措，而是不顧個(gè)人安危勇斗小偷，隨后保衛(wèi)科人員、駐院帽盔山派出所民警火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，將證物和小偷一起帶走。為此受傷卻不以為然的曉娜笑著說(shuō)：“作為一名醫(yī)護(hù)人員，建設(shè)‘平安醫(yī)院’自己同樣有責(zé)，絕不會(huì)視而不見(jiàn)，我相信其他醫(yī)護(hù)人員，無(wú)論誰(shuí)遇到這樣的情況也都會(huì)這么做的?！?BR> 鞏固完善維護(hù)穩(wěn)定的保障體系、矛盾糾紛的調(diào)解體系、社會(huì)治安的防控體系和平安醫(yī)院的創(chuàng)建體系……使中心醫(yī)院“平安醫(yī)院”建設(shè)成果顯著。如今，不僅治安案件、刑事案件都大幅減少甚至杜絕，拎包現(xiàn)象也不復(fù)存在?；颊邥r(shí)時(shí)處處都能感受到安全的保證?！暗街行尼t(yī)院就醫(yī)，就像到家的感覺(jué)?！被颊哂芍缘脑捳Z(yǔ)中洋溢著十足的安全感。
平安重于山，責(zé)任大于天。“平安醫(yī)院”的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)推進(jìn)的過(guò)程，不能一蹴而就，而是存在于醫(yī)院、科室管理的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，存在于醫(yī)務(wù)人員的細(xì)節(jié)服務(wù)中，存在于患者就診的各個(gè)流程中。中心醫(yī)院表示，隨著“平安醫(yī)院”建設(shè)不斷向縱深推進(jìn)，特別是長(zhǎng)效機(jī)制的建立，將使該院的社會(huì)治安綜合治理工作日益規(guī)范化、科學(xué)化，邁上良性循環(huán)的快車道，切實(shí)維護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益和醫(yī)院正常工作秩序，為全社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)良好和諧的就醫(yī)環(huán)境。
