轉《科技日報》2011年09月15日
作者：申夢霞 吳紅月
醫(yī)改在基層
參加過抗美援朝的老干部張褒，因多年的冠心病，成為丹東市中心醫(yī)院的常客。由于冠心病發(fā)作不可預料，當他需要入院治療的時候，常常沒有病房，于是只能在醫(yī)院走廊加床。今年7月，當張褒再次來到丹東市中心醫(yī)院就診，發(fā)現病房緊張的情況得到了改善。
原來醫(yī)院將內科病房每個樓層由原來的4個庫房縮減到2個庫房，取消了科室小會議室，由此每個樓層增加標準病房4個，全內科系增加病床11張，發(fā)展到了現在的867張。同時，又將單身宿舍改造成高檔病房，辦公樓變?yōu)槠胀ú》?，開設床位208張，以滿足住院患者的不同需求。
有效整合內部資源，于細微處體現“以病人為中心”的服務理念，切實緩解群眾“看病難、看病貴”的問題，這是丹東市中心醫(yī)院努力工作的方向。
專業(yè)公司把脈管理
面對激烈的醫(yī)療市場競爭和復雜多變的新醫(yī)改形勢，如何在變革中求活，在競爭中突破，成為醫(yī)院要面對的首要問題。為此，丹東市中心醫(yī)院聘請專業(yè)的管理公司進駐醫(yī)院，為醫(yī)院管理“診斷把脈、擬定治療方案”。管理公司進駐醫(yī)院伊始，就派遣專家組成員分組深入現場調研，開展一對一訪談，開展模塊項目的專項調研及滿意度調查等。通過管理公司專業(yè)性、中立性、效率性的診斷，來解決醫(yī)院運行過程中出現的種種難題，促進醫(yī)院內部變革，抓住新的市場機會。
丹東市中心醫(yī)院院長何天彪說：“自己的刀不能選自己的把兒”，所謂不識廬山真面目，只緣身在此山中，有些問題醫(yī)院自己是看不到的，但是管理公司以旁觀者的立場可以看到，并且可以對此給出專業(yè)的意見。
志愿者服務打造醫(yī)療品牌
丹東市中心醫(yī)院的管理人員認為，醫(yī)院要想建立醫(yī)療服務品牌，就要打造不同于其他醫(yī)院的服務特色。為此，丹東市中心醫(yī)院別出心裁地開展了志愿者服務活動，為患者提供一些臨床服務盲區(qū)的服務。志愿者服務站除了免費提供礦泉水、雨傘外，還免費提供咨詢解答、導醫(yī)導診，以及讀書讀報、短時陪護、心理疏導等住院患者“訂單式”服務。志愿者在全院范圍內招募，醫(yī)院還制定了相關條例及管理制度。據了解，目前丹東市中心醫(yī)院招募的志愿者有330人。
一名丹東市中心醫(yī)院的志愿者告訴記者，志愿者的所有工作都是院內醫(yī)護人員自愿犧牲休息時間來進行的，并不計入平日的表現。
通過激發(fā)職工主動服務的意識，細化醫(yī)院服務中容易忽略的細節(jié)，將服務無限延伸，以提升軟件服務為患者打造更優(yōu)的就醫(yī)環(huán)境，丹東市中心醫(yī)院的這一做法不僅切實有效，而且富有人情味。
