在工作中,我們總是會(huì)遇到各種各樣的病人。有的人多疑、有的人挑剔、有的人無理取鬧。真的是只有你想不到的,沒有你遇不到的各種“奇葩”病人。那么,面對(duì)這樣難纏的病人時(shí),我們應(yīng)如何應(yīng)對(duì)呢?
針對(duì)不同的病人,我們“因地制宜”針對(duì)不同性格的病人,我們給予不同的處理原則。
例如:
遇到多疑的病人,這種病人一般都是比較神叨、自認(rèn)為什么都懂。你同她講什么,她都認(rèn)為你說的不對(duì)。最讓人可氣的是,這種病人對(duì)于護(hù)士對(duì)她講的話,她都不放在心上。所以,一般都是護(hù)士說破嘴皮子,她倒是左耳進(jìn)、右耳出,不把護(hù)士放在眼里。對(duì)于這種病人,往往對(duì)于她的主管醫(yī)生或者科室主任的話,她們到是言聽計(jì)從。因?yàn)樗齻冋J(rèn)為醫(yī)生都是專業(yè)人士,說話有威信。因此,面對(duì)這種病人,無關(guān)緊要的話護(hù)士還是少說,因?yàn)槟阏f了她也不聽;重要的事情就讓醫(yī)生去交代,她們才能放在心上。
而面對(duì)挑剔的病人,這種病人一般要求都比較高。如果輸液的時(shí)候,她的靜脈條件不是很好,你不是很有把握的話,你最好請(qǐng)高手助陣。但是如果你是單獨(dú)上班,你就先講明她的血管不是很好、現(xiàn)在只是你一個(gè)人上班,你也不敢保證能“一針見血”。這樣的話,在你扎針前先讓她做好準(zhǔn)備,免得當(dāng)你扎不上的時(shí)候,她在惡語相向。
至于“無理取鬧”的病人,你不予給予理睬,說什么也不要回答,做好自己的本職工作。如果他實(shí)在做的過分,你先告知醫(yī)生,必要時(shí)請(qǐng)保衛(wèi)科出面解決。這個(gè)時(shí)候,你最重要的事情就是不要硬碰硬,注意保護(hù)自己的人身安全。
注意和病人或者家屬的“溝通方式”
與病人相處時(shí),因?yàn)椴∪松r(shí)就非常難受,心情自然也不會(huì)太好。這個(gè)時(shí)候,如果你說話的時(shí)候語氣比較嚴(yán)厲、自然容易引起患者或者家屬的不滿,容易引發(fā)“護(hù)患”矛盾。相反的,如果患者來了,你語氣委婉,給予他們理解和同情,讓患者心理上沒有什么不適,他們多半也不會(huì)沒事找事。
如果你及時(shí)的幫助病人及家屬解決問題,但是他們?nèi)匀粵]事找事,那就是她們的問題了。你在和他們溝通后依然沒有效果的時(shí)候,可以通知他們的主管醫(yī)生,必要時(shí)通知醫(yī)院的保衛(wèi)科出面幫助協(xié)商解決。我們?cè)诿鎸?duì)病人或者家屬時(shí),最重要的是要做好自己的。畢竟不講理的畢竟是少數(shù),很多時(shí)候你不合時(shí)宜的一句話、或者不恰當(dāng)?shù)恼Z氣,都是引發(fā)“護(hù)患”矛盾的導(dǎo)火索。
所以,“護(hù)患溝通”十分重要,作為護(hù)士的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中,應(yīng)不斷學(xué)習(xí),才能在自己的工作中,構(gòu)建“和諧”的“護(hù)患”關(guān)系。
不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和操作技能
臨床中,有很多時(shí)候,都是由于我們的操作技能達(dá)不到患者的滿意,從而引發(fā)患者或者家屬的不滿。
例如:
面對(duì)靜脈條件差的患者,我們不能“一針見血”;或者是對(duì)搶救病人時(shí),護(hù)士不能鎮(zhèn)定自若、熟練的參與搶救,這都容易引發(fā)“護(hù)患”矛盾。所以,在平時(shí)閑暇的時(shí)候,我們應(yīng)不斷加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)水平和操作技能的訓(xùn)練。
試想,如果面對(duì)一個(gè)一問三不知的護(hù)士,你能給予信任嗎?!但是,相反的,如果你的主管護(hù)士面對(duì)你的提問,她都能對(duì)答如流并給予你滿意的答復(fù),你是不是會(huì)給予這個(gè)護(hù)士很高的評(píng)價(jià)?!
因此,扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、熟練的操作技能,都是我們護(hù)士立身于工作之本,應(yīng)不斷加強(qiáng)!
因此——
為了應(yīng)對(duì)這些難纏的病人,唯有不斷加強(qiáng)我們自身的業(yè)務(wù)水平、溝通能力以及會(huì)審時(shí)度勢(shì),機(jī)制的處理各種突發(fā)問題,才能保證我們工作的順利開展以及自身的安全。
所以,“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”!行走在護(hù)理這條道路上的姐妹們,你們要堅(jiān)信“信仰在左,快樂在右”!即使前路坎坷、困難重重,愿我們都能堅(jiān)持自己最初的理想、都能披荊斬棘、不忘初心!做一個(gè)即使汗水沾滿衣襟,我們依然會(huì)快樂前行的“白衣天使”!