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    工作中,應(yīng)如何巧妙的應(yīng)對那些“難纏”的病人
    瀏覽:(5309) 發(fā)布時間:2018-4-23 10:12:13

    在工作中,我們總是會遇到各種各樣的病人。有的人多疑、有的人挑剔、有的人無理取鬧。真的是只有你想不到的,沒有你遇不到的各種奇葩病人。那么,面對這樣難纏的病人時,我們應(yīng)如何應(yīng)對呢?

    針對不同的病人,我們因地制宜針對不同性格的病人,我們給予不同的處理原則。
       
    例如:
       
    遇到多疑的病人,這種病人一般都是比較神叨、自認(rèn)為什么都懂。你同她講什么,她都認(rèn)為你說的不對。最讓人可氣的是,這種病人對于護(hù)士對她講的話,她都不放在心上。所以,一般都是護(hù)士說破嘴皮子,她倒是左耳進(jìn)、右耳出,不把護(hù)士放在眼里。對于這種病人,往往對于她的主管醫(yī)生或者科室主任的話,她們到是言聽計從。因為她們認(rèn)為醫(yī)生都是專業(yè)人士,說話有威信。因此,面對這種病人,無關(guān)緊要的話護(hù)士還是少說,因為你說了她也不聽;重要的事情就讓醫(yī)生去交代,她們才能放在心上。
       
    而面對挑剔的病人,這種病人一般要求都比較高。如果輸液的時候,她的靜脈條件不是很好,你不是很有把握的話,你最好請高手助陣。但是如果你是單獨上班,你就先講明她的血管不是很好、現(xiàn)在只是你一個人上班,你也不敢保證能一針見血。這樣的話,在你扎針前先讓她做好準(zhǔn)備,免得當(dāng)你扎不上的時候,她在惡語相向。
       
    至于無理取鬧的病人,你不予給予理睬,說什么也不要回答,做好自己的本職工作。如果他實在做的過分,你先告知醫(yī)生,必要時請保衛(wèi)科出面解決。這個時候,你最重要的事情就是不要硬碰硬,注意保護(hù)自己的人身安全。
       
    注意和病人或者家屬的溝通方式
       
    與病人相處時,因為病人生病時就非常難受,心情自然也不會太好。這個時候,如果你說話的時候語氣比較嚴(yán)厲、自然容易引起患者或者家屬的不滿,容易引發(fā)護(hù)患矛盾。相反的,如果患者來了,你語氣委婉,給予他們理解和同情,讓患者心理上沒有什么不適,他們多半也不會沒事找事。
       
    如果你及時的幫助病人及家屬解決問題,但是他們?nèi)匀粵]事找事,那就是她們的問題了。你在和他們溝通后依然沒有效果的時候,可以通知他們的主管醫(yī)生,必要時通知醫(yī)院的保衛(wèi)科出面幫助協(xié)商解決。我們在面對病人或者家屬時,最重要的是要做好自己的。畢竟不講理的畢竟是少數(shù),很多時候你不合時宜的一句話、或者不恰當(dāng)?shù)恼Z氣,都是引發(fā)護(hù)患矛盾的導(dǎo)火索。
       
    所以,護(hù)患溝通十分重要,作為護(hù)士的我們在平時的工作中,應(yīng)不斷學(xué)習(xí),才能在自己的工作中,構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。
       
    不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和操作技能
       
    臨床中,有很多時候,都是由于我們的操作技能達(dá)不到患者的滿意,從而引發(fā)患者或者家屬的不滿。
       
    例如:
       
    面對靜脈條件差的患者,我們不能一針見血;或者是對搶救病人時,護(hù)士不能鎮(zhèn)定自若、熟練的參與搶救,這都容易引發(fā)護(hù)患矛盾。所以,在平時閑暇的時候,我們應(yīng)不斷加強(qiáng)專業(yè)業(yè)務(wù)水平和操作技能的訓(xùn)練。
    試想,如果面對一個一問三不知的護(hù)士,你能給予信任嗎?!但是,相反的,如果你的主管護(hù)士面對你的提問,她都能對答如流并給予你滿意的答復(fù),你是不是會給予這個護(hù)士很高的評價?!
       
    因此,扎實的專業(yè)知識、熟練的操作技能,都是我們護(hù)士立身于工作之本,應(yīng)不斷加強(qiáng)!
       
    因此——
       
    為了應(yīng)對這些難纏的病人,唯有不斷加強(qiáng)我們自身的業(yè)務(wù)水平、溝通能力以及會審時度勢,機(jī)制的處理各種突發(fā)問題,才能保證我們工作的順利開展以及自身的安全。
       
    所以,路漫漫其修遠(yuǎn)兮!行走在護(hù)理這條道路上的姐妹們,你們要堅信信仰在左,快樂在右!即使前路坎坷、困難重重,愿我們都能堅持自己最初的理想、都能披荊斬棘、不忘初心!做一個即使汗水沾滿衣襟,我們依然會快樂前行的白衣天使




















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