在工作中，我們總是會遇到各種各樣的病人。有的人多疑、有的人挑剔、有的人無理取鬧。真的是只有你想不到的，沒有你遇不到的各種“奇葩”病人。那么，面對這樣難纏的病人時，我們應(yīng)如何應(yīng)對呢？
針對不同的病人，我們“因地制宜”針對不同性格的病人，我們給予不同的處理原則。
例如：
遇到多疑的病人，這種病人一般都是比較神叨、自認為什么都懂。你同她講什么，她都認為你說的不對。最讓人可氣的是，這種病人對于護士對她講的話，她都不放在心上。所以，一般都是護士說破嘴皮子，她倒是左耳進、右耳出，不把護士放在眼里。對于這種病人，往往對于她的主管醫(yī)生或者科室主任的話，她們到是言聽計從。因為她們認為醫(yī)生都是專業(yè)人士，說話有威信。因此，面對這種病人，無關(guān)緊要的話護士還是少說，因為你說了她也不聽；重要的事情就讓醫(yī)生去交代，她們才能放在心上。
而面對挑剔的病人，這種病人一般要求都比較高。如果輸液的時候，她的靜脈條件不是很好，你不是很有把握的話，你最好請高手助陣。但是如果你是單獨上班，你就先講明她的血管不是很好、現(xiàn)在只是你一個人上班，你也不敢保證能“一針見血”。這樣的話，在你扎針前先讓她做好準備，免得當你扎不上的時候，她在惡語相向。
至于“無理取鬧”的病人，你不予給予理睬，說什么也不要回答，做好自己的本職工作。如果他實在做的過分，你先告知醫(yī)生，必要時請保衛(wèi)科出面解決。這個時候，你最重要的事情就是不要硬碰硬，注意保護自己的人身安全。
注意和病人或者家屬的“溝通方式”
與病人相處時，因為病人生病時就非常難受，心情自然也不會太好。這個時候，如果你說話的時候語氣比較嚴厲、自然容易引起患者或者家屬的不滿，容易引發(fā)“護患”矛盾。相反的，如果患者來了，你語氣委婉，給予他們理解和同情，讓患者心理上沒有什么不適，他們多半也不會沒事找事。
如果你及時的幫助病人及家屬解決問題，但是他們?nèi)匀粵]事找事，那就是她們的問題了。你在和他們溝通后依然沒有效果的時候，可以通知他們的主管醫(yī)生，必要時通知醫(yī)院的保衛(wèi)科出面幫助協(xié)商解決。我們在面對病人或者家屬時，最重要的是要做好自己的。畢竟不講理的畢竟是少數(shù)，很多時候你不合時宜的一句話、或者不恰當?shù)恼Z氣，都是引發(fā)“護患”矛盾的導火索。
所以，“護患溝通”十分重要，作為護士的我們在平時的工作中，應(yīng)不斷學習，才能在自己的工作中，構(gòu)建“和諧”的“護患”關(guān)系。
不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和操作技能
臨床中，有很多時候，都是由于我們的操作技能達不到患者的滿意，從而引發(fā)患者或者家屬的不滿。
例如：
面對靜脈條件差的患者，我們不能“一針見血”；或者是對搶救病人時，護士不能鎮(zhèn)定自若、熟練的參與搶救，這都容易引發(fā)“護患”矛盾。所以，在平時閑暇的時候，我們應(yīng)不斷加強專業(yè)業(yè)務(wù)水平和操作技能的訓練。
試想，如果面對一個一問三不知的護士，你能給予信任嗎？！但是，相反的，如果你的主管護士面對你的提問，她都能對答如流并給予你滿意的答復，你是不是會給予這個護士很高的評價？!
因此，扎實的專業(yè)知識、熟練的操作技能，都是我們護士立身于工作之本，應(yīng)不斷加強！
因此——
為了應(yīng)對這些難纏的病人，唯有不斷加強我們自身的業(yè)務(wù)水平、溝通能力以及會審時度勢，機制的處理各種突發(fā)問題，才能保證我們工作的順利開展以及自身的安全。
所以，“路漫漫其修遠兮”！行走在護理這條道路上的姐妹們，你們要堅信“信仰在左，快樂在右”！即使前路坎坷、困難重重，愿我們都能堅持自己最初的理想、都能披荊斬棘、不忘初心！做一個即使汗水沾滿衣襟，我們依然會快樂前行的“白衣天使”！
