為積極響應我院全面提升服務的號召，緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐，全力推進我院護理服務的高質量發(fā)展，增強護理人員服務意識，護理部開展一系列提升護理服務質量舉措。繼《護理禮儀規(guī)范》培訓之后，于2021年5月6日在辦公樓六樓大會議室進行全員《護士溝通技巧》培訓。
本次培訓由護理部李劍主任主持。會上李劍主任強調護理服務在護理工作中的重要性，隨著醫(yī)院基礎建設的完善和硬件設備的更新，護理服務質量也要更上一層臺階，大家要牢固樹立“以人為本，以患者為中心”的護理理念，以提高護理質量為出發(fā)點，提高患者對護理工作的認知，加強護患溝通，共創(chuàng)和諧護患關系。
培訓特邀請遼東學院醫(yī)學院林靜主任進行授課。課上林靜主任從獲得好感的說話技巧、讓語言充滿親和力、文明禮貌用語、語言交流中的禁忌、服務忌語等方面進行講解護士溝通技巧。從培訓中了解到，良好的護患溝通也是臨床治療的一部分，掌握語言的科學性，藝術性，靈活應用語言技巧，更有利于建立良好穩(wěn)定的護患關系，提供優(yōu)質的護理服務。
本次培訓采用視頻演說與理論講解相結合方式，林靜主任采用鮮活生動的案例向護理人員展示了如何在實際工作中通過掌握溝通技巧解決工作問題，建立和諧的護患關系。本次講座持續(xù)2個小時，臺上授課專家講的生動投入，臺下護士沉浸在授課氛圍中意猶未盡。培訓同時進行全程錄制，對于值班不能現場參加培訓的護理人員，采取線上培訓方式，以保證此次培訓全員覆蓋，不落一人，將護理服務培訓落到實處。
會后，李劍主任對林靜主任的精彩授課表示衷心感謝，同時鼓勵參加培訓的護理人員，要掌握護患溝通技巧，不斷提升自我的人文素養(yǎng)，與患者共情、同理，在日常護理工作中，不僅為患者提供優(yōu)質的護理服務，更要讓患者感受到護理服務所傳遞的溫暖。
“工欲善其事，必先利其器?！贝舜闻嘤柧o跟我院發(fā)展步伐，為進一步提高護理服務質量打下夯實基礎。在今后的工作中，護理團隊將以提高護理服務質量為出發(fā)點，改善服務態(tài)度為切入點，塑造我院護理品牌，為把醫(yī)院建設成為全國知名的地市級中心醫(yī)院而努力奮斗！
