為積極響應(yīng)我院全面提升服務(wù)的號召，緊跟醫(yī)院發(fā)展步伐，全力推進(jìn)我院護(hù)理服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)護(hù)理人員服務(wù)意識，護(hù)理部開展一系列提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量舉措。繼《護(hù)理禮儀規(guī)范》培訓(xùn)之后，于2021年5月6日在辦公樓六樓大會議室進(jìn)行全員《護(hù)士溝通技巧》培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)由護(hù)理部李劍主任主持。會上李劍主任強(qiáng)調(diào)護(hù)理服務(wù)在護(hù)理工作中的重要性，隨著醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)的完善和硬件設(shè)備的更新，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也要更上一層臺階，大家要牢固樹立“以人為本，以患者為中心”的護(hù)理理念，以提高護(hù)理質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，提高患者對護(hù)理工作的認(rèn)知，加強(qiáng)護(hù)患溝通，共創(chuàng)和諧護(hù)患關(guān)系。
培訓(xùn)特邀請遼東學(xué)院醫(yī)學(xué)院林靜主任進(jìn)行授課。課上林靜主任從獲得好感的說話技巧、讓語言充滿親和力、文明禮貌用語、語言交流中的禁忌、服務(wù)忌語等方面進(jìn)行講解護(hù)士溝通技巧。從培訓(xùn)中了解到，良好的護(hù)患溝通也是臨床治療的一部分，掌握語言的科學(xué)性，藝術(shù)性，靈活應(yīng)用語言技巧，更有利于建立良好穩(wěn)定的護(hù)患關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
本次培訓(xùn)采用視頻演說與理論講解相結(jié)合方式，林靜主任采用鮮活生動的案例向護(hù)理人員展示了如何在實(shí)際工作中通過掌握溝通技巧解決工作問題，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。本次講座持續(xù)2個小時，臺上授課專家講的生動投入，臺下護(hù)士沉浸在授課氛圍中意猶未盡。培訓(xùn)同時進(jìn)行全程錄制，對于值班不能現(xiàn)場參加培訓(xùn)的護(hù)理人員，采取線上培訓(xùn)方式，以保證此次培訓(xùn)全員覆蓋，不落一人，將護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)落到實(shí)處。
會后，李劍主任對林靜主任的精彩授課表示衷心感謝，同時鼓勵參加培訓(xùn)的護(hù)理人員，要掌握護(hù)患溝通技巧，不斷提升自我的人文素養(yǎng)，與患者共情、同理，在日常護(hù)理工作中，不僅為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，更要讓患者感受到護(hù)理服務(wù)所傳遞的溫暖。
“工欲善其事，必先利其器?！贝舜闻嘤?xùn)緊跟我院發(fā)展步伐，為進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量打下夯實(shí)基礎(chǔ)。在今后的工作中，護(hù)理團(tuán)隊將以提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，改善服務(wù)態(tài)度為切入點(diǎn)，塑造我院護(hù)理品牌，為把醫(yī)院建設(shè)成為全國知名的地市級中心醫(yī)院而努力奮斗！
