——市中心醫(yī)院志愿者服務(wù)行動紀(jì)實（之三）
在市中心醫(yī)院，活躍著一群特殊的“使者”，他們身穿藍(lán)馬甲，胸前佩戴“志愿者”的胸牌，他們或陪危重患者輔助檢查，或為患者導(dǎo)診、咨詢，或幫助患者辦理入院手續(xù)，或坐在病床前陪伴、安撫病人……。他們是市中心醫(yī)院的醫(yī)護(hù)工作者，也是我市首批經(jīng)過專門培訓(xùn)、納入醫(yī)院管理體系的醫(yī)院志愿者。
變被動為主動 拉近醫(yī)患之間距離
8月26日，8點30分，一大早，市中心醫(yī)院的門診大廳已經(jīng)是一片忙碌，作為綜合服務(wù)部馬悅英已經(jīng)站在了就診服務(wù)臺后，對她來說，為每一名病患提供導(dǎo)醫(yī)便民服務(wù)就是她的工作。
馬悅英的服務(wù)崗位在門診大廳入口，這是病患在進(jìn)入醫(yī)院問診的第一道窗口，對她來說除了維持大廳的秩序外，還有一項重要任務(wù)，將患者分流到每一樓層。
“大爺，我來幫您推車好嗎？”門診大廳外，一位坐著輪椅的老大爺，在家屬的陪同下來到醫(yī)院，看到有患者前來，熱情的志愿者連忙迎了上去。
“謝謝你們了?！笨吹綗崆閹兔Φ闹驹刚?，患者家屬緊跟著跑了過來。
“普外科怎么走？”“姑娘，你幫我看一下這個科在哪里掛號？”“辦手續(xù)蓋章的地點在哪里？”一天時間，馬悅英和志愿者們遇到的大多是這樣的問題，盡管一個問題回答了幾十次，志愿者們的臉上，始終保持著親切的微笑，他們配合著醫(yī)院工作人員，熱情地為每一位前來咨詢的患者提供服務(wù)。
在市中心醫(yī)院的門診大廳里，綜合服務(wù)部馬悅英作為首批上崗的志愿者之一，和其他志愿者為患者及其家屬提供就診引導(dǎo)、協(xié)助患者填寫就診登記表服務(wù)。
“開展志愿者活動以來，最大的變化就是我們醫(yī)護(hù)工作人員變被動為主動，真正想患者所想，為患者分憂解難。”綜合服務(wù)部王穎主任告訴記者，一天時間，她看到很多患者都是一大早從外地風(fēng)塵仆仆趕來，進(jìn)入醫(yī)院就診時幾乎全部都是手足無措，可能尋找一個科室就得花費很長時間，但是，有了志愿者的幫忙，這些事情顯得簡單了。除此之外，志愿者們還為免費提供水、雨傘、輪椅，甚至還為行動不便的患者提供全程陪同服務(wù)，醫(yī)護(hù)志愿者用自己真摯的情誼感動著一個又一個患者，贏得了無尚榮譽(yù)?！笆兄行尼t(yī)院是人民放心的醫(yī)院”
8月的一個星期天，一位８０多歲的老大娘被抬進(jìn)市中心醫(yī)院，她患有高血壓、心衰等諸多疾病于一身，剛剛在家發(fā)作，便被家人送到醫(yī)院。而他的兒子也是一位年滿60多歲的老人，雖有家人的陪伴，但老大娘急需幫助。一位穿著藍(lán)馬甲的志愿者主動上前，幫著老大娘忙活起來，幫助辦卡、幫助交款、患者家屬對志愿服務(wù)行動，贊口不絕，可是忙到最后，患者也不知道這位志愿者究竟是哪位醫(yī)護(hù)工作者，“多虧了市中心醫(yī)院，多虧了‘藍(lán)馬甲’?！崩洗竽锓耆吮憧洹?
一位多次在中心醫(yī)院就診的患者，深有感觸地說：“市中心醫(yī)院是真誠地與患者交朋友，尊重患者的感情，是人民放心的醫(yī)院”。愛心和奉獻(xiàn)的志愿者行動，鑄就了和諧的醫(yī)患關(guān)系，減輕了患者的精神負(fù)擔(dān)，打消了患者的顧慮，加速了患者的康復(fù)。用愛心感動患者，用愛心創(chuàng)造奇跡，這也是該院志愿者工作中不斷追求完美的真實寫照。
一連串事實證明，市中心醫(yī)院廣大志愿者是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一支朝氣蓬勃的生力軍，他們在服務(wù)社會的同時，弘揚(yáng)了新風(fēng)正氣，播撒了文明火種，促進(jìn)了良好醫(yī)患關(guān)系和社會風(fēng)氣的形成。他們用責(zé)任和愛心奏響了精神文明建設(shè)的青春之歌，譜寫了大氣秀美新丹東的文明篇章！
