結(jié)合“不忘初心，牢記使命”主題教育工作要求和丹東市衛(wèi)生健康委黨委關(guān)于提升服務(wù)水平的具體部署，我院開展提升窗口服務(wù)、樹立醫(yī)院形象”專項行動。11月1日，于辦公樓6樓大會議室召開專項行動部署暨窗口服務(wù)培訓(xùn)會。并邀請禮儀課講師林靜教授來我院授課。全院300余名重點窗口科室負責(zé)人及職工參加會議。會議由副院長黃鑫主持。
首先由黃鑫副院長認真解讀了《丹東市中心醫(yī)院關(guān)于開展“提升窗口服務(wù)、樹立醫(yī)院形象”專項行動的通知》，明確了重點窗口服務(wù)范疇，規(guī)范了窗口服務(wù)規(guī)范和窗口人員培訓(xùn)制度，公布了責(zé)任追究機制。
會議中，黃鑫副院長結(jié)合個人對三個院區(qū)重點窗口的實地走訪調(diào)研情況，指出了目前醫(yī)院窗口服務(wù)中存在的問題，讓大家對習(xí)以為常的不規(guī)范工作態(tài)度有了深刻的認識。
隨后，林靜教授為窗口人員進行了培訓(xùn)，重點從禮儀的概述、基本禮儀、工作禮儀、服務(wù)用語等四個方面進行了仔細講解，并結(jié)合醫(yī)院投訴情況的原因分析，結(jié)合實際案例進行了職業(yè)認同感、溝通技巧、禮儀修養(yǎng)方面的具體講解，強調(diào)窗口人員應(yīng)如何樹立主動服務(wù)意識，明確了服務(wù)理念以及醫(yī)院禁忌的服務(wù)用語。
參會人員認真學(xué)習(xí)，在輕松愉悅的氛圍中掌握醫(yī)療服務(wù)禮儀的標(biāo)準和真諦,并逐一規(guī)范了自身的服務(wù)行為，為醫(yī)院樹立良好的品牌形象打下夯實的基礎(chǔ)。
最后，黃鑫副院長強調(diào)，通過開展本次“提升窗口服務(wù)、樹立醫(yī)院形象”專項行動，目的是提升窗口人員的服務(wù)意識，改善服務(wù)質(zhì)量，落實工作責(zé)任，改進工作作風(fēng)，全面提高患者就醫(yī)的滿意度，為中心醫(yī)院樹立良好的社會形象。
