你的嘴巴甜不甜
瀏覽：(4523) 發(fā)布時間：2017-11-6 10:24:41
“我的嘴巴很甜哦”。你可能會這樣回答我。你的嘴巴會甜嗎？
“怎么樣才叫嘴巴會甜？”你可能又會這樣問我。
是啊，怎樣才能嘴巴甜呢？先讓我們看看嘴不甜是什么情況吧。
一位家屬想探望患者，不知道路怎么走，大廳里碰到了你，跟你詢問，你可能正忙著領藥、護送病人或者正準備去搶救一名危重患者，對你來說時間很寶貴，沒有時間和他啰嗦，于是你頭也不回的答道：“不知道，問那邊去。”隨手一指。
又有一位患者，找不到洗漱間，看見正在護士站埋頭苦寫記錄的你，向你詢問，你頭都沒空抬，隨手一指“那不是寫的嗎？”
忙了一晚，都要準備下班了，你又接診了一名新患者，滿心無奈的你連話都不愛說了，將患者領到病房，用下頜示意了一下，告訴了患者他的床位，一身疲憊的就走了。越是你忙了，累了，或是情緒了的時候，你平時的甜嘴巴就不甜了，你發(fā)現(xiàn)了嗎？
其實在你很急的時候，你的那句“不知道，問那邊去。”和你說“請到那邊問”所用的時間是沒有差別，但是給人的感受是有差別的。在你很急的時候，你使用了責難的語氣和別人交流，那不是寫的嗎？”完全可以用正面的語氣來回答，如：“請看那邊指示牌。”
你應該有技巧的說話，而不是用這種咄咄逼人的語氣，這樣會使你和他人的溝通陷入一個尷尬的境況，這種尷尬會影響你的工作，因為“他”是你的工作對像。想想，如果天冷了，你穿的少了，你的家人對你說：“你不怕凍死啊？”是不是在感覺上遠不如他/她對你溫和的講“今天天冷，多穿點。”更會讓你心頭一暖。
