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在當今社會，超過80%的醫(yī)患糾紛來自溝通不良，而不是技術問題。而在醫(yī)院里，護士是跟住院病人打交道最多的人群。因此護理人員除了不斷提升自己的專業(yè)技能，更需要良好的溝通能力，如此才能不斷提升病患對醫(yī)療服務的獲得感。

我們與患者之間需要“共情”，不只是單純的同情，而是你把自己當成患者，你希望得到什么樣的關心和護理？只有真正地將自己擺在患者的位子上，設身處地地為患者所想，以真心換真心，才能獲得患者的信任。

又如何提高我們的溝通技巧呢？我覺得靠的還是專業(yè)的工作能力和對病人設身處地地關心——預先了解患者的需求，并清楚地表達自己的想法，這樣和患者才能相互理解和溝通，才能幫患者解決問題。