作者：物流管理中心 李曉斌
文化是一個非常廣泛的概念，如給其下一個嚴格和精確的定義是一件非常困難的事情，據統計，有關“文化”的定義至少有二百多種，籠統地說是人類社會實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富；同時文化又是一種社會現象，是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國學者在20世紀80年代首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。所謂醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療服務經營活動中集體創(chuàng)造并逐漸形成的為職工所認同的群體意識及社會公眾對醫(yī)院的整體認知。通俗地說是一個醫(yī)院的習慣與風氣。任何一個醫(yī)院都有自己的文化，區(qū)別在于它是先進的還是落后的，是促進醫(yī)院發(fā)展的還是阻礙醫(yī)院發(fā)展的，是精心培育的還是自發(fā)的。因此，先進的、精心培育的文化對醫(yī)院發(fā)展起到相當大的推動作用。
現如今，醫(yī)療市場競爭激烈。就丹東市區(qū)而言，各家醫(yī)院都以各種方式宣傳自己，包裝自己，為的是提高醫(yī)院知名度，增收患源，創(chuàng)造經濟效益?？晌艺J為：醫(yī)院要生存、發(fā)展、進步，必須要有相應的、適宜的、先進的醫(yī)院文化做基礎。而醫(yī)院文化又包括醫(yī)院硬文化與醫(yī)院軟文化兩部分。醫(yī)院硬文化主要是指醫(yī)院內的物質狀態(tài)，如醫(yī)療設備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術水平和醫(yī)院效益等有形的東西，其主體是物；醫(yī)院軟文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則等無形的東西，其主體是人。人即代表個體--個體構成整體，它通過個人的文化素養(yǎng)與醫(yī)院整體的發(fā)展有機地統一起來。醫(yī)院硬文化是醫(yī)院軟文化形成和發(fā)展的基礎；醫(yī)院軟文化一旦形成則對醫(yī)院硬文化起反作用。因此，兩者是有機整體，彼此相互制約，又互相轉換。
對于一個醫(yī)院來說，醫(yī)院文化水平的高低是醫(yī)院整體形象的一個重要標志，一定程度上決定著醫(yī)院的興衰，雖然它受政治、經濟、社會等諸多方面的制約，但又有相對獨立性。醫(yī)院主要由專業(yè)性很強的醫(yī)護人員構成，也是知識密集性較強的實體，而醫(yī)護人員是受過教育之人，不僅代表個人素質與道德修養(yǎng)，也反映醫(yī)院的文化，尊重別人就是尊重自己，所以我們要學會“說話”，學會與不同的人“說話”，同時，態(tài)度是說話的一種表現形式，什么樣的態(tài)度決定了什么樣的結果，大家都知道以點帶面的道理，所以無論是上下級關系、同事關系、醫(yī)護患關系等等，在每個交流的環(huán)節(jié)都是文化素養(yǎng)的一種體現，因此，我們的一言一行代表著醫(yī)院的形象，也是醫(yī)院文化最基礎的源點。
醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的精神所在，是醫(yī)院的生存工具，它首先應該是一種有利于醫(yī)院生存的行為方式和習慣，并且反映的是醫(yī)院職工的共同行為方式、行為規(guī)范和習慣，因而培養(yǎng)對醫(yī)院生存及發(fā)展的有利的行為方式、行為規(guī)范和習慣自然是首當其沖的問題，要能夠穩(wěn)定的起作用不僅僅是“習慣”就能夠保證的。我們常說：習慣成自然，不良的習慣會阻礙與抑制醫(yī)院的發(fā)展、降低醫(yī)院的信譽度，而良好的習慣必須倚重相應的價值觀、道德觀、個人修養(yǎng)及文化素質。因此，醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點是能直接影響病人恢復健康的，醫(yī)院文化建設的質量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性。
醫(yī)院文化還應具有凝聚、導向、激勵、約束、協調、維系、教化等功能。這些功能的實現必須建立在文化三層次及各層次內的優(yōu)化與協調基礎之上，并與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相統一。文化三層次即是社會文化、醫(yī)院文化、個人價值觀的高度整合。
在醫(yī)院文化中，上下級之間、科室之間、科內之間的支持、配合、溝通是非常重要的，而推諉、扯皮、敷衍是制約醫(yī)院發(fā)展的絆腳石。多些責任，少些埋怨，多些擔當，少些阻礙是為人之本，是處世之道，也是醫(yī)院發(fā)展過程中每個員工應該認識到的問題，所謂“與人方便，與己方便”、“為難別人就是為難自己”、“種瓜得瓜，種豆得豆”等等諸如此類的老話頗有一番哲理。所以我們應上下同心形成一股合力攻克難關，因此醫(yī)院文化是團隊意識與團隊精神的實質體現，是帶動醫(yī)院發(fā)展的基礎。正如田一可教授所講：我們每個人心中都有一個神和一個鬼，我們一定要做神而不是鬼。
中國在經濟轉型過程中，各種文化沖擊著中國大陸，無論如何沖擊，也無論表層的物質文化與制度文化如何變化，都無法改變千百年的文化基因------儒家文化及其思想的核心是仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌、節(jié)、勇、讓等等。它存在于我們精神世界和骨子里，它依然潛移默化影響著我們，因此信仰儒家的價值觀，是我們行醫(yī)者所遵循的行為準則。
同時，文化也是“道”。它貫穿醫(yī)院發(fā)展始終又潛行于醫(yī)院各個細節(jié)和制度中，它無形卻又比有形之物更具有力量。因此，我們在保持原有好的傳統文化基礎上，接受新文化，融合外來文化，博眾家之所長，補己其之所短，使之形成具有對醫(yī)院生存、發(fā)展起到促進和推動作用的品牌文化，做別人做不好的事情，做別人做不到的事情，在這種文化的感召下，我們作為醫(yī)院的一份子都應愛護它、支持它、維護它、關心它，通過走出去、請進來、不斷學習、不斷創(chuàng)新，使我們醫(yī)院屹立于丹東地區(qū)不敗之地。以文化促業(yè)務，以文化力促戰(zhàn)斗力、競爭力，提高醫(yī)院內涵質量，推動醫(yī)院積極向上、健康的發(fā)展。
醫(yī)院文化建設、醫(yī)院發(fā)展與我們每個崗位、每位員工息息相關，我院諸多同仁或是家庭型或是兩代人在醫(yī)院工作，經歷著醫(yī)院一天一天的變化與發(fā)展，對醫(yī)院的感情頗深，故此，醫(yī)院的發(fā)展與壯大是新老員工的共同夙愿與目標，同樣，強大的醫(yī)院會讓我們每位員工從中受益。一起努力吧！
子曰：“志于道，據于德，依于仁，游于藝。”
