作者：物流管理中心 李曉斌
文化是一個(gè)非常廣泛的概念，如給其下一個(gè)嚴(yán)格和精確的定義是一件非常困難的事情，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有關(guān)“文化”的定義至少有二百多種，籠統(tǒng)地說(shuō)是人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富；同時(shí)文化又是一種社會(huì)現(xiàn)象，是社會(huì)的意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)與制度。醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來(lái)的，是美國(guó)學(xué)者在20世紀(jì)80年代首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。所謂醫(yī)院文化是醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中集體創(chuàng)造并逐漸形成的為職工所認(rèn)同的群體意識(shí)及社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的整體認(rèn)知。通俗地說(shuō)是一個(gè)醫(yī)院的習(xí)慣與風(fēng)氣。任何一個(gè)醫(yī)院都有自己的文化，區(qū)別在于它是先進(jìn)的還是落后的，是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的還是阻礙醫(yī)院發(fā)展的，是精心培育的還是自發(fā)的。因此，先進(jìn)的、精心培育的文化對(duì)醫(yī)院發(fā)展起到相當(dāng)大的推動(dòng)作用。
現(xiàn)如今，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。就丹東市區(qū)而言，各家醫(yī)院都以各種方式宣傳自己，包裝自己，為的是提高醫(yī)院知名度，增收患源，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益?？晌艺J(rèn)為：醫(yī)院要生存、發(fā)展、進(jìn)步，必須要有相應(yīng)的、適宜的、先進(jìn)的醫(yī)院文化做基礎(chǔ)。而醫(yī)院文化又包括醫(yī)院硬文化與醫(yī)院軟文化兩部分。醫(yī)院硬文化主要是指醫(yī)院內(nèi)的物質(zhì)狀態(tài)，如醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院效益等有形的東西，其主體是物；醫(yī)院軟文化是指醫(yī)院在長(zhǎng)期醫(yī)療活動(dòng)中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價(jià)值觀念、生活方式和行為準(zhǔn)則等無(wú)形的東西，其主體是人。人即代表個(gè)體--個(gè)體構(gòu)成整體，它通過(guò)個(gè)人的文化素養(yǎng)與醫(yī)院整體的發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)。醫(yī)院硬文化是醫(yī)院軟文化形成和發(fā)展的基礎(chǔ)；醫(yī)院軟文化一旦形成則對(duì)醫(yī)院硬文化起反作用。因此，兩者是有機(jī)整體，彼此相互制約，又互相轉(zhuǎn)換。
對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，醫(yī)院文化水平的高低是醫(yī)院整體形象的一個(gè)重要標(biāo)志，一定程度上決定著醫(yī)院的興衰，雖然它受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等諸多方面的制約，但又有相對(duì)獨(dú)立性。醫(yī)院主要由專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的醫(yī)護(hù)人員構(gòu)成，也是知識(shí)密集性較強(qiáng)的實(shí)體，而醫(yī)護(hù)人員是受過(guò)教育之人，不僅代表個(gè)人素質(zhì)與道德修養(yǎng)，也反映醫(yī)院的文化，尊重別人就是尊重自己，所以我們要學(xué)會(huì)“說(shuō)話”，學(xué)會(huì)與不同的人“說(shuō)話”，同時(shí)，態(tài)度是說(shuō)話的一種表現(xiàn)形式，什么樣的態(tài)度決定了什么樣的結(jié)果，大家都知道以點(diǎn)帶面的道理，所以無(wú)論是上下級(jí)關(guān)系、同事關(guān)系、醫(yī)護(hù)患關(guān)系等等，在每個(gè)交流的環(huán)節(jié)都是文化素養(yǎng)的一種體現(xiàn)，因此，我們的一言一行代表著醫(yī)院的形象，也是醫(yī)院文化最基礎(chǔ)的源點(diǎn)。
醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的精神所在，是醫(yī)院的生存工具，它首先應(yīng)該是一種有利于醫(yī)院生存的行為方式和習(xí)慣，并且反映的是醫(yī)院職工的共同行為方式、行為規(guī)范和習(xí)慣，因而培養(yǎng)對(duì)醫(yī)院生存及發(fā)展的有利的行為方式、行為規(guī)范和習(xí)慣自然是首當(dāng)其沖的問(wèn)題，要能夠穩(wěn)定的起作用不僅僅是“習(xí)慣”就能夠保證的。我們常說(shuō)：習(xí)慣成自然，不良的習(xí)慣會(huì)阻礙與抑制醫(yī)院的發(fā)展、降低醫(yī)院的信譽(yù)度，而良好的習(xí)慣必須倚重相應(yīng)的價(jià)值觀、道德觀、個(gè)人修養(yǎng)及文化素質(zhì)。因此，醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點(diǎn)是能直接影響病人恢復(fù)健康的，醫(yī)院文化建設(shè)的質(zhì)量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性。
醫(yī)院文化還應(yīng)具有凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)、約束、協(xié)調(diào)、維系、教化等功能。這些功能的實(shí)現(xiàn)必須建立在文化三層次及各層次內(nèi)的優(yōu)化與協(xié)調(diào)基礎(chǔ)之上，并與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一。文化三層次即是社會(huì)文化、醫(yī)院文化、個(gè)人價(jià)值觀的高度整合。
在醫(yī)院文化中，上下級(jí)之間、科室之間、科內(nèi)之間的支持、配合、溝通是非常重要的，而推諉、扯皮、敷衍是制約醫(yī)院發(fā)展的絆腳石。多些責(zé)任，少些埋怨，多些擔(dān)當(dāng)，少些阻礙是為人之本，是處世之道，也是醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中每個(gè)員工應(yīng)該認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題，所謂“與人方便，與己方便”、“為難別人就是為難自己”、“種瓜得瓜，種豆得豆”等等諸如此類(lèi)的老話頗有一番哲理。所以我們應(yīng)上下同心形成一股合力攻克難關(guān)，因此醫(yī)院文化是團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)，是帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)。正如田一可教授所講：我們每個(gè)人心中都有一個(gè)神和一個(gè)鬼，我們一定要做神而不是鬼。
中國(guó)在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，各種文化沖擊著中國(guó)大陸，無(wú)論如何沖擊，也無(wú)論表層的物質(zhì)文化與制度文化如何變化，都無(wú)法改變千百年的文化基因------儒家文化及其思想的核心是仁、義、禮、智、信、恕、忠、孝、悌、節(jié)、勇、讓等等。它存在于我們精神世界和骨子里，它依然潛移默化影響著我們，因此信仰儒家的價(jià)值觀，是我們行醫(yī)者所遵循的行為準(zhǔn)則。
同時(shí)，文化也是“道”。它貫穿醫(yī)院發(fā)展始終又潛行于醫(yī)院各個(gè)細(xì)節(jié)和制度中，它無(wú)形卻又比有形之物更具有力量。因此，我們?cè)诒３衷泻玫膫鹘y(tǒng)文化基礎(chǔ)上，接受新文化，融合外來(lái)文化，博眾家之所長(zhǎng)，補(bǔ)己其之所短，使之形成具有對(duì)醫(yī)院生存、發(fā)展起到促進(jìn)和推動(dòng)作用的品牌文化，做別人做不好的事情，做別人做不到的事情，在這種文化的感召下，我們作為醫(yī)院的一份子都應(yīng)愛(ài)護(hù)它、支持它、維護(hù)它、關(guān)心它，通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，使我們醫(yī)院屹立于丹東地區(qū)不敗之地。以文化促業(yè)務(wù)，以文化力促戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力，提高醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院積極向上、健康的發(fā)展。
醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)院發(fā)展與我們每個(gè)崗位、每位員工息息相關(guān)，我院諸多同仁或是家庭型或是兩代人在醫(yī)院工作，經(jīng)歷著醫(yī)院一天一天的變化與發(fā)展，對(duì)醫(yī)院的感情頗深，故此，醫(yī)院的發(fā)展與壯大是新老員工的共同夙愿與目標(biāo)，同樣，強(qiáng)大的醫(yī)院會(huì)讓我們每位員工從中受益。一起努力吧！
子曰：“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝。”
