作者：普外一科 周美言
為深化“以病人為中心 的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù)”。
在護(hù)士長的帶領(lǐng)下積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理，我們每天和科里的護(hù)士姐妹微笑著來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候、擦浴、掃床、更換整理床單……使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系較前得到明顯的改善，同時也對護(hù)士的要求更高了，用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，同時也從溝通中了解到患者的需求，及時有效地根據(jù)患者的護(hù)理問題，制定護(hù)理計劃，并得到很好的實(shí)施。
我們懂得責(zé)任制護(hù)理的落實(shí)可讓每一位患者找到回家般的歸屬感。當(dāng)更換輸液的鈴聲響起時，一抬頭我們會習(xí)慣的說：“哦,我馬上來”。這一句日常中的簡短話語包含了護(hù)士們對患者的責(zé)任心的體現(xiàn)! 深刻體會到細(xì)節(jié)護(hù)理工作中要對待患者及家屬多點(diǎn)愛心，護(hù)理精心點(diǎn)，動作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度些。
當(dāng)然，創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)!在原彈性排班的基礎(chǔ)上落實(shí)責(zé)任制護(hù)理!明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)；通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中；不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。
行勝于言!我們的工作頻繁而瑣碎，沒有轟轟烈烈的事跡、驚天動地的壯舉、有的只是盡心盡責(zé)做好每一件關(guān)乎健康與生命的事，然而患者一句理解的話語，一個鼓勵的眼神，一封發(fā)自肺腑的感謝信，一張張神采飛揚(yáng)的笑臉就是對我們工作最大的肯定。
相信我們會用最真誠的服務(wù)，譜寫優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象。
