作者：門診西藥局 袁靈姝
朋友家的電話壞了，于是報修。一下午沒來人修理，她猜測第二天上午一定會來，就在家里等。等到快十點還沒有人來，就又打電話催，心想“網(wǎng)通的維修服務(wù)效率可真低”。十二點多了，還沒來維修，朋友又打電話，回答是在吃午飯，而且下午工作很多，能否明天再過來。朋友生氣了，因為母親急著等重要電話，并且她老人家身體不是很好，血壓還有些高。她說，希望當(dāng)天能修好電話，否則就投訴他們。這也就是一時氣話，她不可能為這么點事而否定別人的工作。下午兩點，維修人員還沒來。她想，也許是那句要投訴的話傷了維修人員的積極性，不來了？于是，重新?lián)艽蛉斯し?wù)臺詢問維修的事。維修人員終于來了，板著臉，很不高興。他以為用戶真的投訴他了。后來聊一聊，誤會才解開。.其實，維修人員當(dāng)天傍晚就來了，只是按錯門鈴，打電話又沒人接，便離開了。第二天工作人員上午又打若干個電話，還是沒人接。問題真相是，朋友老公電話處于靜音狀態(tài)，沒聽到。這真是誤會呀！
有時候，無論是生活還是工作，都會不可避免的產(chǎn)生誤會，那么相互溝通，消除誤會就會顯得格外重要。尤其是我們醫(yī)務(wù)人員，既要溝通好醫(yī)患之間的關(guān)系，也要與各科室溝通協(xié)調(diào)好，才能更好地為患者服務(wù)。
前不久，一位患者因為腸道疾病就診出現(xiàn)了一點糾紛。此事之后，院里重新優(yōu)化了感染科患者就診流程。相互溝通，相互理解，優(yōu)化工作流程，我們醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)會更優(yōu)質(zhì)。
想起了同學(xué)的一次委屈經(jīng)歷，按工作流程她沒有錯，卻被值班醫(yī)生好頓訓(xùn)，她含著眼淚忍了。如果那位醫(yī)生能好好溝通一下，就不會發(fā)生那次不愉快了。
溝通使我們相互理解，相互信任。醫(yī)患溝通一方面是方式方法、技巧和能力，更重要的是醫(yī)護人員對本職工作的責(zé)任和熱愛，醫(yī)務(wù)人員之間的溝通也是這樣，都是為了同一個目標(biāo)“對病人全心全意”。所以，為了相同的責(zé)任和目標(biāo)，請打開我們的心靈，從溝通開始，進而理解、信任，攜手共進！
