作者：手術(shù)室 徐冉
良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員獲得有效信息進(jìn)行護(hù)理活動的基礎(chǔ)。護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一個組成部分，在以往的臨床護(hù)理中護(hù)患關(guān)系是一種階段性的關(guān)系，護(hù)士只是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑：打針、發(fā)藥、換藥，做一些基礎(chǔ)護(hù)理工作，只會護(hù)理疾病，而忽略了多層次的護(hù)理。護(hù)理人員除了樹立病人至上的宗旨，提高服務(wù)質(zhì)量，具有過硬的技能外，還必須建立良好的護(hù)患關(guān)系，一個護(hù)士具有健康的心里，開朗樂觀，穩(wěn)定的情緒，較強(qiáng)的自控能力，寬容豁達(dá)的胸懷，才能擁有對病人真誠相助的態(tài)度，這是護(hù)患有效溝通的基礎(chǔ)。
發(fā)生護(hù)患糾紛的原因是多方面的，除了患者及家屬對護(hù)士不夠尊重，提過分要求，不積極支持，配合護(hù)理工作之外，其中一個重要的原因是護(hù)理熱源的不良心理情緒所致。
重要表現(xiàn)在：一是冷漠心理，缺少責(zé)任心和同情心，對病人的痛苦漠然之處；二是焦慮心理。由于工作壓力大，產(chǎn)生急躁抑郁等心理，有些人還存在明顯的不公平感；三是消極心理，抗挫折能力弱，特別是過去發(fā)生護(hù)患糾紛后，不能正確對待，負(fù)性心態(tài)明顯，影響了護(hù)患關(guān)系的處理。
做為護(hù)士就應(yīng)該了解住院病人的生理、心理、社會需要，盡量滿足病人的各種需求，尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)益，取得病人的信任，護(hù)患同心協(xié)力完成護(hù)理工作。此外，護(hù)士應(yīng)增強(qiáng)情緒自控能力，工作中重視培養(yǎng)自我對憤怒、緊張、憂慮等負(fù)性情緒的自我控制能力以及對挫折和失敗的心理承受能力，用高度的職業(yè)情感約束情緒，使理智戰(zhàn)勝情緒。
溝通藝術(shù)是護(hù)患關(guān)系的金鑰匙，塑造良好的第一印象是溝通的基礎(chǔ)。病人剛?cè)朐簳r，由于疾病影響和環(huán)境改變，會產(chǎn)生恐懼和不安，護(hù)理人員態(tài)度和藹以誠相待給人以親人般的感覺。二是要了解病人，理解病人，通過非語言行為來判斷病人需要，及時主動為病人提供服務(wù)。三是提高語言溝通技巧，語言是人們交流思想傳遞信息的重要工具。而在醫(yī)院護(hù)士同病人接觸最多，語言對疾病的轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要，現(xiàn)在人的許多疾病本身就是由情緒憂郁等精神因素引起的，而有些疾病即使不是有精神因素引起的，但病人愈后不良，都會導(dǎo)致疾病的惡化，形成惡性循環(huán)。護(hù)理中僅做到發(fā)藥、打針等物理上的治療是不夠的。更為重要的是通過安慰性的語言，給病人精神上的鼓勵，讓病人感到溫暖，使病人增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。
讓我們共同學(xué)習(xí)護(hù)理學(xué)的多方面知識，把自己的鍛煉成為具有高度知識素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的新一代護(hù)士，建立良好的護(hù)患合作關(guān)系，從而更有利于患者的康復(fù)和護(hù)理工作的順利進(jìn)行，在護(hù)患關(guān)系中架起真誠、理解、愛心的橋梁，使我們的工作目的真正達(dá)到，使病人康復(fù)成“不僅沒有軀體疾病，還要有完整的生理心理狀態(tài)和良好的社會適應(yīng)能力的健康的人?！?/P>
