作者：手術(shù)室 肖湘紅
護(hù)患溝通這個(gè)話題是老生常談，在日常生活中，無論是從一名醫(yī)務(wù)工作者還是從患者與家屬的角度來講，護(hù)患關(guān)系都是醫(yī)院工作當(dāng)中常見且十分重要的話題。如何把握好護(hù)患溝通的理念，知識(shí)與技巧，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則有許多我們需要深入學(xué)習(xí)與體會(huì)的學(xué)問。
對(duì)于《護(hù)患溝通教你幾招》關(guān)于護(hù)患溝通關(guān)系中所提到的幾個(gè)方面的問題，我有很深的理解。
在臨床工作中，催款確實(shí)是一件棘手也令人頭痛的問題。但如果能在語氣，語調(diào)以及說話的技巧上下些功夫，也能夠充分的得到患者及家屬的理解，積極的配合把這項(xiàng)工作做好。催款方式的好壞決定了催款結(jié)果如何！這就需要我們和患者及家屬做到相互理解，富于同情心和提升口才水平是一名護(hù)理人員做好催款工作的必要條件。
說服他人積極地配合治療，是在臨床護(hù)理中護(hù)理人員經(jīng)常碰到的問題。在《在護(hù)患溝通教你幾招》中提到了三個(gè)方面：1.從對(duì)方的利益出發(fā)，達(dá)到說服目的。2.讓對(duì)方理解你。3.說服時(shí)要考慮對(duì)方的自尊心，不要隨意批評(píng)。這幾個(gè)方面都是當(dāng)前我們?cè)谂R床工作中應(yīng)當(dāng)注意的問題，在患者面前多一分寬容與忍耐，耐心的面對(duì)患者在治療時(shí)出現(xiàn)的各種問題，是做好醫(yī)務(wù)工作的前提。
所以妥善的處理好護(hù)患之間頻繁接觸而帶來的摩擦的局面，巧化阻力為助力，是醫(yī)護(hù)人員必修的功課。比如說當(dāng)患者憤怒時(shí)我們當(dāng)冷靜；當(dāng)患者不合作時(shí)我們要有耐心；當(dāng)患者冷漠時(shí)我們更要有責(zé)任心和愛心，主動(dòng)關(guān)心幫助患者。總之，一個(gè)面帶笑容，善于溝通的護(hù)士一定是非常受患者歡迎的。
