作者：呼吸內(nèi)科 肖環(huán)
隨著醫(yī)學科學技術(shù)的不斷發(fā)展，經(jīng)過多年的不懈努力，我院步入了健康發(fā)展的快車道，擴大了影響和知名度，提高了服務半徑和服務水平。我作為醫(yī)院的一份子，一名普通的護士，除了為這些榮譽感到自豪外，更覺得應該為了醫(yī)院以后的發(fā)展盡自己的微薄之力，作為一名普通的護士，我覺得除了認真完成日常的臨床護理工作外，還必須建立和諧的護患關(guān)系，營造和諧的住院環(huán)境，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務。
一、建立和諧的護患關(guān)系，要做好病人的接待
做好病人的接待是搞好護患關(guān)系的第一個環(huán)節(jié)。當病人帶著病痛來到醫(yī)院后，首先映入眼簾的是病房、等待的是各種檢查治療，接觸最多的人是護士，護患關(guān)系從這時就開始建立了。那么護士如何給病人留下良好的第一印象呢？這就要求護士熱情接待患者，態(tài)度和藹可親，尊重患者，平等待患。在向病人作入院宣教，介紹入院規(guī)章制度和病區(qū)的環(huán)境及了解病情時，要求護士思想集中，目光注視著病人，對病人的述說應認真傾聽，讓病人占“主導”地位，不可打斷病人的講話。當病人講到痛苦的時候，要表示理解和同情，以示對病人病情的重視，給患者一種信任感，使病人覺得親切，容易接受。而對危重病人的處理要迅速及時，熟練應用各項搶救技術(shù)，這樣才能使病人和家屬產(chǎn)生一種安全及信任感。為建立護患合作交往和今后的護理工作順利進行奠定一個良好基礎(chǔ)。
二、建立和諧的護患關(guān)系，要求護理人員儀表端莊、舉止穩(wěn)重
儀表端莊，就是要求護理人員，應當具有嚴謹持重的行為風度和整潔端莊的體格外貌。護理人員穿上潔白整齊的工作服，腳著白色軟底鞋，這是工作的需要，護理人員坐、立姿勢端莊、行走敏捷、操作輕柔，這些將給病人以精神飽滿、工作認真、經(jīng)驗豐富的良好印象，可給病人帶來精明能干的信譽感和安全感。反之衣著不整或濃妝艷抹，足蹬高跟皮鞋，嘴哼流行歌曲，辦事拖拉、漫不經(jīng)心的，會給病人不信任的感覺，不想接受你的治療和護理，從心理上對疾病的恢復有一定的阻礙作用。故端莊的儀表是病人恢復健康協(xié)調(diào)護患關(guān)系的另一個組成部分。
三、建立和諧的護患關(guān)系，要運用好文明語言，學會溝通技巧
語言是一門藝術(shù)，是社會生活的一面鏡子，是人們交流思想傳遞信息的重要工具。病人在住院過程中接觸最多，感受最真切的是護士，護理工作的好壞直接影響到患者的病情和醫(yī)院的聲譽，而護士的語言對疾病的轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要?？梢哉f現(xiàn)代人的許多疾病本身就是由情緒憂郁等精神因素引起的，而有些疾病即使不是由精神因素引起的，病人患病后，往往是前思后慮。護理中僅做到發(fā)藥、打針等物理上的治療是不夠的。更為重要的是通過安慰性語言，給病人以溫暖，使病人增加戰(zhàn)勝疾病的信心。除此之外，護士必須克服語言上的直、粗、快、硬、生、冷、頂?shù)热秉c。護士語言修養(yǎng)是提高臨床護理質(zhì)量，密切護患合作，促進患者早日康復的重要環(huán)節(jié)。
四、建立和諧的護患關(guān)系，要善于學會換位思考，理解和同情病人
搞好護患關(guān)系是建立在護患之間相互理解和彼此信任的基礎(chǔ)之上的。病人由于疾病的折磨，不適應醫(yī)院環(huán)境等因素，造成情緒不穩(wěn)、心緒復雜，比正常人有更多的心理變化。有些病人可因一點小事，就與護士發(fā)生口角，在此情況下護士應寬容大度，站在病人的角度想問題，決不斤斤計較，不應針鋒相對，要體諒他們，把他們當作是自己的熟人來對待，避免說話簡單、生硬。通過交談了解病人的內(nèi)心世界，掌握病人的心理狀態(tài)和愿望，實施有效的心理護理，這是解決問題的最佳方法。另外，護士要對不同病情、不同性格的患者作好不同的心理護理。使護患雙方在感情上、心理上相互溝通，促進彼此了解，使病人對護理人員心悅誠服。達到積極配合治療恢復健康的目的。
五、建立和諧的護患關(guān)系，必須掌握熟練的專業(yè)技能和牢固理論知識
搞好護患關(guān)系的另一個方面是護士的技術(shù)水平。護士不僅僅要做到以上四個方面，還有一個重要的因素是掌握護理操作技能和臨床經(jīng)驗。一句話，要有過硬的本領(lǐng)。病人期待著可信賴的醫(yī)務人員為他（她）及時準確的治療和護理。所以護理人員要刻苦鉆研技術(shù)，勤學苦練，精益求精。在治療和護理時，態(tài)度要嚴肅、認真、慎重，動作要迅速、及時、準確、無誤。讓病人及家屬放心、安心。從而積極主動的配合治療。在對患者進行健康宣教和相關(guān)疾病的指導，回答患者提出的各種疑問時，必須擁有熟悉的相關(guān)專業(yè)知識。這樣在臨床工作中才能獲得病人的信任。因為豐富的理論知識和過硬的技術(shù)本領(lǐng)，是建立和諧護患關(guān)系的重要保障。
護理是愛心、科學和藝術(shù)的結(jié)合。建立和諧的護患關(guān)系，從我做起，從現(xiàn)在做起，從身邊的一件件小事做起。讓我們擁有更大的包容力，讓我們共同攜起手學習護理學的多方面知識，把自己鍛煉成為具有高度知識素養(yǎng)，掌握現(xiàn)代科學和護理學的新一代護士，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績！
