作者：神經(jīng)三科 張書敏
為積極落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，神經(jīng)內(nèi)科作為我院的重點科室，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)理姐妹率先行動起來，以飽滿的熱情投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。
活動開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新的面貌。護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。護(hù)士們除了每天按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教外，還每天為病人翻身、叩背、皮膚護(hù)理、洗頭、剪指甲、打水、打飯等。
經(jīng)過一個月的運行，病人對護(hù)理的滿意度大大提高了。還記得第一次為病人洗頭時的情景，那是一位七十幾歲的老年患者，由于長期臥床，住院十幾天來一直未曾洗頭。之前由于費用問題家屬對醫(yī)院很不信任，再加上這是第一次為病人洗頭，我心里也有些忐忑。護(hù)士長看出了我的心思，主動陪我一起去為病人洗頭。
我們帶著自制的簡易設(shè)備來到病房，當(dāng)病人和家屬得知我們的來意時，都流露出驚訝的表情。那位患者老人說：“沒想到現(xiàn)在住院能享受到這么好的照顧，比自家的兒女都細(xì)心！”還不住的夸我們工作細(xì)致到位，要給我們寫表揚信，得到了贊揚，當(dāng)時我們心里也美滋滋的。短短的十幾分鐘，只是為病人做了一件小事，不僅增加了病人的舒適感，加強(qiáng)了與病人的情感溝通，更增加了病人對醫(yī)務(wù)工作者的信任，消除了隔閡。
這僅僅是開展活動以來其中的一個小例子，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的順利進(jìn)行，大家從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷著感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。雖然我們現(xiàn)在的服務(wù)還不算到位，但我們一直在努力，相信能用我們微笑的服務(wù)，精湛的技術(shù)，智慧的溝通讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧，讓患者對我們醫(yī)務(wù)工作更加認(rèn)可，創(chuàng)造良好的社會效益和聲譽(yù)。
