作者:神經(jīng)三科 張書敏
為積極落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,神經(jīng)內(nèi)科作為我院的重點科室,在護(hù)士長的帶領(lǐng)下,全體護(hù)理姐妹率先行動起來,以飽滿的熱情投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。
活動開展以來,大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù),科室護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新的面貌。護(hù)理工作更加細(xì)致,更加貼近病人。護(hù)士們除了每天按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理,加強(qiáng)健康宣教外,還每天為病人翻身、叩背、皮膚護(hù)理、洗頭、剪指甲、打水、打飯等。
經(jīng)過一個月的運行,病人對護(hù)理的滿意度大大提高了。還記得第一次為病人洗頭時的情景,那是一位七十幾歲的老年患者,由于長期臥床,住院十幾天來一直未曾洗頭。之前由于費用問題家屬對醫(yī)院很不信任,再加上這是第一次為病人洗頭,我心里也有些忐忑。護(hù)士長看出了我的心思,主動陪我一起去為病人洗頭。
我們帶著自制的簡易設(shè)備來到病房,當(dāng)病人和家屬得知我們的來意時,都流露出驚訝的表情。那位患者老人說:“沒想到現(xiàn)在住院能享受到這么好的照顧,比自家的兒女都細(xì)心!”還不住的夸我們工作細(xì)致到位,要給我們寫表揚信,得到了贊揚,當(dāng)時我們心里也美滋滋的。短短的十幾分鐘,只是為病人做了一件小事,不僅增加了病人的舒適感,加強(qiáng)了與病人的情感溝通,更增加了病人對醫(yī)務(wù)工作者的信任,消除了隔閡。
這僅僅是開展活動以來其中的一個小例子,隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的順利進(jìn)行,大家從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷著感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。雖然我們現(xiàn)在的服務(wù)還不算到位,但我們一直在努力,相信能用我們微笑的服務(wù),精湛的技術(shù),智慧的溝通讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧,讓患者對我們醫(yī)務(wù)工作更加認(rèn)可,創(chuàng)造良好的社會效益和聲譽(yù)。