作者：胸外科 宮潤(rùn)娟
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作精神，結(jié)合市衛(wèi)生局工作重點(diǎn)及我院工作實(shí)際，護(hù)理部組織全院護(hù)士積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，并推出四個(gè)科室做為首批試點(diǎn)科室，胸外科做為首批試點(diǎn)科室之一，護(hù)士長(zhǎng)非常重視，全體護(hù)士也以此次活動(dòng)為契機(jī)，為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程，進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近病房、患者、社會(huì)，從而提升護(hù)士形象，大家積思廣益，查找我們?cè)谧o(hù)理服務(wù)方面的不足之處，改變以往思想觀念，變以往病人要我服務(wù)為我要主動(dòng)為病人服務(wù)的理念，突出人性化護(hù)理。
胸外科在我院雖然不是大科室，床位數(shù)也不是很多，但胸外科手術(shù)創(chuàng)傷大，病情變化快，并發(fā)癥多等特點(diǎn)，要求我們的護(hù)理人員必須具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，嫻熟的護(hù)理技術(shù)，術(shù)前術(shù)后健康宣教在圍手術(shù)期的護(hù)理至關(guān)重要，健康宣教也是責(zé)護(hù)的重要工作之一?？剖覍?duì)以往的專(zhuān)科疾病健康宣傳單重新細(xì)化、修改、打印，及時(shí)下發(fā)各種健康宣傳處方及出院病人聯(lián)系卡，設(shè)計(jì)并制做一些溫馨提示卡、宣傳板，如病房?jī)?nèi)的溫馨提示，胸穿時(shí)的溫馨提示，鼻飼成腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)病人溫馨提示，氣管切開(kāi)溫馨提示，安全警示標(biāo)實(shí)“注意滴速”紅色警示牌……等。保證護(hù)理安全的同時(shí)，也取得了病人及家屬的理解和配合，改善了病區(qū)環(huán)境，走廊兩側(cè)訂做各種常見(jiàn)病護(hù)理知識(shí)宣傳版，便于患者及家屬閱讀，有助于健康宣教的具體落實(shí)?，F(xiàn)在您走進(jìn)病房，到處都可以看到護(hù)士們點(diǎn)點(diǎn)滴滴地變化，病區(qū)、辦公室、處置室等整潔、干凈，護(hù)士們精神飽滿，笑容可掬，每一名迎面走過(guò)的病人，護(hù)士都會(huì)投去會(huì)意的微笑，看到?jīng)]有陪伴帶管道的老人獨(dú)立上衛(wèi)生間時(shí)，護(hù)士們主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，責(zé)護(hù)對(duì)術(shù)前術(shù)后病人的耐心講解，按時(shí)巡視，護(hù)士長(zhǎng)在規(guī)范服務(wù)的帥先垂范，微笑服務(wù)，引領(lǐng)及帶動(dòng)身邊的每一位護(hù)士。責(zé)護(hù)于輝是護(hù)士中的老大姐，每天在病房忙這忙那，病房里患者或家屬有事都會(huì)來(lái)找她，她都會(huì)一一解釋和幫忙。日二次打水的落實(shí)，周四的衛(wèi)生清掃日，洗頭機(jī)的應(yīng)用，協(xié)助多名術(shù)后病人及外傷病人的床上洗頭，護(hù)士親自幫助便秘病人注入開(kāi)塞露……。19床的呂大爺，是一名后天失語(yǔ)病人，能聽(tīng)見(jiàn)不能說(shuō)，又不識(shí)字，不會(huì)寫(xiě)字，在平時(shí)操作中責(zé)護(hù)趙穎與家人學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的自編手語(yǔ)及用肢體語(yǔ)言與老人溝通，以取得老人的合作，每天晨查房交班時(shí)，呂大爺就坐在床上，笑著豎起大拇指對(duì)著每一名護(hù)士。11床的蘇國(guó)海，是北京積水潭醫(yī)院轉(zhuǎn)回來(lái)的重度胸外傷，腰椎粉碎性骨折、載癱、氣管切開(kāi)病人，護(hù)士每隔2小時(shí)就要為他翻身、按摩身體，氣管內(nèi)滴藥、吸痰……，患者對(duì)護(hù)士的精心護(hù)理非常滿意，感激的說(shuō)：“我的命是你們換回來(lái)的，我會(huì)堅(jiān)強(qiáng)的活下去，不會(huì)放棄……”。做為護(hù)士長(zhǎng)，科室的護(hù)理管理者，當(dāng)我在科室留言?xún)?cè)上看到患者的記錄：“張艷，微笑的天使，趙穎，百靈的化身……一群可愛(ài)的白衣天使，時(shí)而輕輕告訴你各種注意事項(xiàng)，時(shí)而把各種康復(fù)知識(shí)傳授，讓我們患者感受到家的溫暖，使我們的痛苦變得不再難以承受……”患者發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)護(hù)理工作的肯定，讓我非常感動(dòng)，我們的精心護(hù)理得到病人的認(rèn)可、理解、支持，我為我的護(hù)理團(tuán)隊(duì)而自豪。
73歲的劉更春是幾天前丹東虎山特大泥石流地質(zhì)災(zāi)害中幸存的老人，想起當(dāng)時(shí)遇難的場(chǎng)面，老人眼睛里充滿著淚花，老伴眼睜睜被無(wú)情的泥石流沖走了，永遠(yuǎn)的離開(kāi)了她，拼命抓住玉米倉(cāng)的她在泥石流中掙扎了30多分鐘后被鄉(xiāng)里人救出，后被120急救車(chē)送至我院，入院時(shí)，老人頭發(fā)、手腳及全身都是泥土，多處擦皮傷，明顯胸痛，耳朵、鼻孔里全是泥沙，值班護(hù)士立即協(xié)助醫(yī)生消毒傷口，清除耳朵、口腔、鼻腔的泥沙，待病情穩(wěn)定后，又協(xié)助病人進(jìn)行了床上洗頭，保證病人清潔的同時(shí)增加病人舒適度，也讓病人感受到政府醫(yī)院對(duì)她們的關(guān)心。此次泥石流對(duì)老人打擊很大，活了大半輩子，第一次見(jiàn)到這么大的洪水，瞬間沖毀了房屋，心里充滿恐懼、孤獨(dú)，對(duì)親人的思念，護(hù)士姐妹們都看在心里，大家都非常關(guān)心老人，經(jīng)常與老人談心進(jìn)行心理疏導(dǎo)，用語(yǔ)言的溝通化解心里的傷痛，鼓勵(lì)老人堅(jiān)強(qiáng)地生活下去，國(guó)家、政府、親人都會(huì)幫助她的，只要人在，一切都會(huì)好的。
本月，科室醫(yī)生、護(hù)士共同開(kāi)展肺癌病人的臨床護(hù)理路徑，有計(jì)劃的針對(duì)肺癌手術(shù)病人進(jìn)行治療、護(hù)理、宣教、康復(fù)指導(dǎo)，得到了病人及家屬的好評(píng)及配合，也使整體護(hù)理工作更加專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、程序化。
做好基礎(chǔ)護(hù)理，就能使患者在陌生的醫(yī)院中感受到如家一般的安全與溫馨，讓患者在被細(xì)心呵護(hù)的環(huán)境中走向康復(fù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程剛剛開(kāi)始，我們的工作離患者對(duì)我們的要求還有很大的差距，但只要我們多站在患者的角度去想想，多與患者溝通，同時(shí)在業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求自己，用心服務(wù)于每一名病人，相信我們就能收獲患者的滿意，也會(huì)得到醫(yī)院、社會(huì)的共同認(rèn)可。
