作者：藥劑科 管秀穎
藥師在進行藥事工作時除了必須具備扎實的藥學(xué)理論知識和一定的臨床實踐經(jīng)驗以外，還要掌握臨床藥學(xué)服務(wù)的技巧，才有可能通過良好的溝通行為，建立互相信任的、開放的、良好的藥患關(guān)系，確保藥學(xué)服務(wù)的實施，保證患者安全，有效地使用藥物，保證藥學(xué)事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
若能掌握以下五種技巧會使藥學(xué)服務(wù)事半功倍。即一個要求：對患者誠信、尊重、同情、耐心、關(guān)懷。兩個要素：傾聽；表達。三個掌握：掌握患者的病情、藥物治療結(jié)果；掌握醫(yī)藥費用情況；掌握患者社會心理因素。四個留意：留意溝通對象的情緒變化；留意溝通對象的感受；留意溝通對象對疾病的認識程度和對交流的期望值；留意自己的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。五個避免：避免強求溝通對象立即接受；避免語言過激；避免過多使用醫(yī)學(xué)術(shù)語；避免刻意改變和壓抑對方情緒；避免長篇大論夸夸其談。
優(yōu)良的藥學(xué)服務(wù)，必須有良好的服務(wù)心態(tài)，藥師要善于把握自己的情緒，面對每天機械性重復(fù)的工作，要調(diào)控心理上產(chǎn)生的枯燥乏味情緒，始終保持工作熱情；面對不理智難應(yīng)付的患者，要克制自己，不顯現(xiàn)出厭煩的表情，耐心傾聽，把微笑留給患者；面對差錯或工作失誤，要調(diào)控精神上產(chǎn)生的壓力，消除煩惱，集中精力把工作做好。藥學(xué)服務(wù)接觸患者的時間相對短暫，但若能掌握上述五個技巧，每一位藥師都能出色的完成藥學(xué)服務(wù)。
