作者：普外一科 于鴻雁
工作這么多年，經(jīng)常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考試，大都印象不是很深刻。但是每當(dāng)讀到住院病人突然發(fā)生猝死的搶救預(yù)案里有一條：“認(rèn)真做好與家屬的溝通、安慰等心理護(hù)理工作”，這一條時(shí)，我的感受卻很多很多。
這看似簡單的一句話，卻一針見血的強(qiáng)調(diào)出了醫(yī)患溝通的重要與必要，這是我們醫(yī)護(hù)人員行動(dòng)的指南和工作寶典。我們不能看過了也就看過了，我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到其中很多未說出但包含著的深層意思。
這句話其實(shí)深刻的提到了搶救預(yù)案中的醫(yī)患、護(hù)患溝通問題，值得每個(gè)戰(zhàn)斗在臨床一線的醫(yī)護(hù)人員深思和正視。在當(dāng)今社會(huì)，我們的工作除了要面對(duì)復(fù)雜多變的病情，要求醫(yī)護(hù)人員要醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、操作熟練外，更要與與患者和家屬的及時(shí)溝通。
很多醫(yī)患糾紛的發(fā)生并不是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員治療護(hù)理上的缺陷引發(fā)矛盾。而是由于醫(yī)生和護(hù)士不善于溝通的綜合素質(zhì)造成的。溝通＋技能＋醫(yī)德這些都是可以互補(bǔ)，相輔相成的，這樣就能妥善的解決一個(gè)又一個(gè)住院病人出現(xiàn)的意外突發(fā)事件。
溝通與醫(yī)療護(hù)理上的特殊治療、護(hù)理告知之間不是獨(dú)立存在的，它們可以機(jī)動(dòng)靈活的穿插融匯。一副冷漠的面孔，即使其它方面做的沒毛病，也不會(huì)給人留下好印象。善于溝通者可以輕松愉悅地完成日常工作任務(wù)?；颊吲c家屬并不都是水火不進(jìn)的“刺兒頭”，只要你認(rèn)真履行崗位職責(zé)，掌握好分寸尺度，在和諧信任的基礎(chǔ)上，即使有時(shí)出現(xiàn)小差錯(cuò)或出現(xiàn)不可抗力因素，相信絕大多數(shù)人會(huì)理解醫(yī)務(wù)人員的努力地。
不要只顧埋怨如今的病人越來越“難伺候”，要冷靜地想一想，查找一下原因，怎么做才能會(huì)更好？這就像一個(gè)人在社會(huì)上，即使是幾個(gè)人的科室，也需要搞好人際關(guān)系，做好彼此的溝通交流，如果沒有人氣，那你在公眾中的整體形象就會(huì)打折扣；如果即會(huì)做工作，又能互相溝通，那就可說是錦上添花了。
我認(rèn)為要摸準(zhǔn)脈搏，抓住重點(diǎn)，在醫(yī)療行為中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，主動(dòng)誠懇地與患方共渡這一段時(shí)光，為戰(zhàn)勝病魔，克服難關(guān)共同努力。
做好護(hù)理工作不光在醫(yī)療層面上，更要在心理層面上做好“心理護(hù)理工作”，它涵蓋了很多內(nèi)容和心血，它需要你付出辛勤，才能達(dá)到心與心之間的交流，這些需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員都要用心來思索的問題。
