作者：神經(jīng)一科 孔祥茹
近日有媒體報道稱，統(tǒng)計顯示中國的醫(yī)生每次和病人僅僅溝通幾分鐘，就草草得出診斷?？戳T消息感受頗深。某些醫(yī)院為了改善醫(yī)患關(guān)系，甚至規(guī)定醫(yī)生和每位病人的溝通時間應達到多少分鐘。難道醫(yī)生給病人看病，只要和病人握了手，并花了足夠的時間，就是好的溝通了嗎？
1.聆聽與引導同樣重要：應當指出的是，美國和加拿大的醫(yī)生平均每天接待病人的數(shù)量遠遠低于中國的醫(yī)生。一些大型綜合性醫(yī)院，每個上午都要接待數(shù)十位病人。每位病人平均就診時間也只有6分鐘。多數(shù)病人多次就診，病情十分復雜，醫(yī)生要在短短6分鐘內(nèi)作出診斷，的確不是一件容易的事情。對中國醫(yī)生來說，如何做到有效，更確切地說是高效的溝通顯得更重要。在醫(yī)患溝通當中，一般在病人陳述23秒后，就開始適時引導病人回答自己關(guān)心的問題?！ ?/P>
2.醫(yī)生要充滿感情地溝通：我們面對的是病人或家屬，我們要告訴他們的大多是不好的消息。這些消息對我們來說或許已經(jīng)習以為常，但我們應該看到，坐在我們面前的是缺乏醫(yī)學知識的普通百姓，他們需要了解病情，更需要我們在情感上給予支持。試想，一個孤獨無助的病人，面對一個冷若冰霜的醫(yī)生，聽到的都是令人沮喪的壞消息，他的感受會是怎樣？因此，負責任的醫(yī)生都要用心去溝通，用愛去溝通。這當然不是要求醫(yī)生和病人有著同樣的情感負荷，只是要求我們有和病人共同面對疾病的勇氣和信心。
3.病人需要做一些必要的準備：首先病人要準備好所有相關(guān)病情材料。有些老年人記性不好，就把想問的問題寫在一張紙上，這也不失為一個好辦法。第二，最好由病人本人陳述病情，以利于醫(yī)生找到他最難受的地方和最想解決的問題。第三，一個人陳述病情即可，其他家屬可以在門外等候，七嘴八舌反而會影響醫(yī)生的判斷。
4.醫(yī)患雙方的換位思維：換位思考在醫(yī)患溝通中最為關(guān)鍵。如果想到病人是多么的不容易，大半夜就跑來排隊，醫(yī)生就會理解病人，用心回答病人的每一個問題。同樣，病人也應該想想，醫(yī)生已經(jīng)超負荷工作了這么長時間，還有那么多病人在候診，每個病人的病情都那么復雜，也真夠難為他們的了。如此看來，多一份關(guān)愛，多一份理解，醫(yī)患雙方也就會多一份和諧。
