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        根據(jù)院黨委的號召，綜合服務部在開展“非技術性”規(guī)范服務活動中，對照科室具體情況，進行認真學習和討論。每一位同志在工作中均能改變服務意識，變被動服務為主動服務。特別是老同志在工作中以身作則，處處起帶頭作用，熱情主動為患者解決所需。

        事例1：王玉華同志在值中午班時，看到來自鳳城農(nóng)村的老大娘來我院看病，來到門診后，由于不熟悉醫(yī)院環(huán)境，加之是中午，大娘心里非常著急，王玉華主動迎上前去，幫助掛號，到急診看病后，協(xié)助交款并親自送到CT科做檢查?；颊叻浅８袆?，找到科室領導，一定要表揚這位同志，而且還用樸實的語言寫了一封感謝信。

        事例2：丁建軍同志，在陪檢工作中一貫工作熱情主動，并且能很好的與患者溝通，多次獲得患者和家屬的表揚。4月初，一位心內(nèi)科的老大娘，沒有家屬，丁建軍用輪椅推她樓上樓下作多項檢查，大娘非常感謝，塞給丁建軍100元錢表達謝意，丁建軍硬是把錢還給了她。

        綜合服務部作為患者入院接觸的第一站，規(guī)范服務尤為重要，禮貌、規(guī)范的服務常常滲透在工作的點滴小事中，我們深知自己責任重大，常常會代表醫(yī)院形象留給患者第一印象，所以，我們力爭做好每一件小事，為患者提供滿意的服務，為醫(yī)院營造優(yōu)質(zhì)服務品牌。