根據(jù)院黨委的號(hào)召，綜合服務(wù)部在開展“非技術(shù)性”規(guī)范服務(wù)活動(dòng)中，對(duì)照科室具體情況，進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論。每一位同志在工作中均能改變服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。特別是老同志在工作中以身作則，處處起帶頭作用，熱情主動(dòng)為患者解決所需。
事例1：王玉華同志在值中午班時(shí)，看到來自鳳城農(nóng)村的老大娘來我院看病，來到門診后，由于不熟悉醫(yī)院環(huán)境，加之是中午，大娘心里非常著急，王玉華主動(dòng)迎上前去，幫助掛號(hào)，到急診看病后，協(xié)助交款并親自送到CT科做檢查?；颊叻浅８袆?dòng)，找到科室領(lǐng)導(dǎo)，一定要表揚(yáng)這位同志，而且還用樸實(shí)的語言寫了一封感謝信。
事例2：丁建軍同志，在陪檢工作中一貫工作熱情主動(dòng)，并且能很好的與患者溝通，多次獲得患者和家屬的表揚(yáng)。4月初，一位心內(nèi)科的老大娘，沒有家屬，丁建軍用輪椅推她樓上樓下作多項(xiàng)檢查，大娘非常感謝，塞給丁建軍100元錢表達(dá)謝意，丁建軍硬是把錢還給了她。
綜合服務(wù)部作為患者入院接觸的第一站，規(guī)范服務(wù)尤為重要，禮貌、規(guī)范的服務(wù)常常滲透在工作的點(diǎn)滴小事中，我們深知自己責(zé)任重大，常常會(huì)代表醫(yī)院形象留給患者第一印象，所以，我們力爭做好每一件小事，為患者提供滿意的服務(wù)，為醫(yī)院營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
