在現(xiàn)代醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中，早把“以病人為中心”的服務(wù)理念作為醫(yī)療護(hù)理工作的重心。特別是護(hù)士，自翻開護(hù)理學(xué)課本的第一頁(yè)起，幾乎通篇都在敘述如何減輕患者的痛苦，滿足患者的需求。使得我們?cè)谀X海深處把病人看做了工作的核心，往往忽略了周邊的人和事，尤其對(duì)于患者家屬，我們?nèi)狈χ鲃?dòng)的服務(wù)意識(shí)。
當(dāng)然，隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代護(hù)理工作已經(jīng)步入到從“疾病到健康，個(gè)體到群體”的過程中來，所以的人都是我們服務(wù)的對(duì)象。而這種工作領(lǐng)域的擴(kuò)展，更需要其他如“社區(qū)護(hù)士，健康保健人員”等各類護(hù)理人員參與其中。單單就我們目前的工作狀態(tài)上看，作為臨床護(hù)士每天接觸最多的就是患者和患者的家屬了。
而在日常工作中，我們的目光往往不會(huì)落到家屬的身上，我們既不會(huì)去了解他們的身體狀況，更不會(huì)關(guān)心他們的心理情況。也許你會(huì)說：“家屬不是病人，我們不需要知道”但恰恰相反，臨床上，有許多患者行動(dòng)不便，生活不能自理。他們住院期間的很多事宜都是由他們的家屬去做的。家屬成為我們直接要面對(duì)和溝通的人。我在擔(dān)當(dāng)科室責(zé)任護(hù)士工作以來，也是深有體會(huì)的。例如，護(hù)士進(jìn)行健康宣教工作，大多時(shí)候都是在對(duì)家屬進(jìn)行指導(dǎo)，家屬了解之后，由他們?cè)倥c患者進(jìn)行溝通，宣教的效果會(huì)更好。而對(duì)于護(hù)士工作的滿意程度，其決定權(quán)也更多的掌握在家屬的手中。對(duì)于我來說，責(zé)任護(hù)士工作的竅門就是要與家屬打好交道。
可見，了解我們的患者家屬與了解我們的患者同樣重要。
身為責(zé)護(hù)我在工作中，不僅會(huì)了解病人的思想狀況，也同樣會(huì)在與家屬的溝通中，了解家屬的一些想法和需求。很多家屬在護(hù)理患者期間，難免會(huì)出現(xiàn)緊張、煩燥、憂慮…等不良情緒，而護(hù)士往往不會(huì)注意到這一點(diǎn)，家屬在得不到情緒疏解的情況下，就會(huì)變相的把怨氣發(fā)在護(hù)士身上。由此產(chǎn)生矛盾。如果我們能給予他們適當(dāng)?shù)男睦碇С趾桶参浚@樣不僅能夠取得家屬的信任和理解，也會(huì)幫助我們更好的開展工作。
而在我們時(shí)時(shí)刻刻盡可能的滿足患者需求的時(shí)候，也不妨考慮一下如何為患者的家屬提供一些方便，讓我們患者家屬不再有住院很麻煩的想法。
前幾日在聽取北京朱恒鑫教授的關(guān)于《現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與醫(yī)院營(yíng)銷學(xué)概論講義》報(bào)告中，我作為一名普通的護(hù)士，也許不會(huì)理解何為“醫(yī)院的管理戰(zhàn)略”也不懂“醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)策略”但朱恒鑫教授的一句話“患者家屬才是從兜里掏錢來看病的人啊”，使我在笑聲中明白了護(hù)士工作應(yīng)該怎樣做！
